近日，由新浪财经主办的“2024年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”获奖名单隆重揭晓。

众邦银行凭借专业、高效和人性化服务成功入选“便民适老服务优秀案例”。金石奖旨在助力金融消费者权益保护。主办方表示，经过案例征集、专家评审等环节，评委会从上百个报送案例中，评选出六大案例奖项及多个获奖机构。

与众邦银行报送的“武汉众邦银行暖心‘适老’化，让服务更有温度”案例一同入选“便民适老服务优秀案例”的机构还有农业银行、中国银行、交通银行和兴业银行。

2023年4月，锁先生致电众邦银行400客服热线反馈，因其84岁的母亲孙女士当前已无自主意识，本人无法通过银行APP进行取款操作，希望银行协助。

存取款业务作为银行业务第一线，是直接体现金融消费者权益保护的窗口，需要严格遵守金融机构现有制度，也需要针对制度下的具体问题体现出优质、高效、人性化的服务。

在了解客户的诉求后，众邦银行立即成立专班小组联动处理，不仅圆满解决了锁先生的问题，专业、高效和暖心的服务也赢得了客户的肯定。后来，锁先生将一面写着“以人为本客户至上优质服务值得信赖”的锦旗送到众邦银行客服手中，以感谢其在办理业务时给予的帮助和支持。

消费者权益保护是维护金融市场稳定、促进社会和谐发展的重要基石。纵观各个获奖案例可以发现，银行、保险等金融机构和工作人员，以高度的责任感和使命感，积极维护金融消费者的合法权益，为金融市场的健康发展贡献了自己的力量。

作为湖北首家民营银行，众邦银行定位于专注服务小微大众的互联网交易银行，且只有一家线下网点。为了让老年群体也在数字化金融服务中享有幸福感、获得感和安全感，众邦银行充分坚持“以人为本”的原则，高度重视老年人服务方式，不断丰富适老化产品和服务，持续提升适老化服务水平。如保留了传统服务方式如柜面人工服务、热线人工服务等。

对于特殊人群特设专用通道，如在400官方客服热线的菜单导航中增加敬老服务语音导航提示音，为老年人服务开辟电话提示通道，引导老年人客户一键接入人工服务，方便服务特殊人群。