前情回顾：
K511列车运行中途，乘务员凌晨交接班在餐车吃饭，乘客拍摄视频指责乘务员声音大影响其休息，乘务员怒斥乘客没礼貌，上来就拿着手机拍，乘客口无遮拦大喊：这里不是你们待的地方，你们是服务员，吃饭去别的地方。
就在网友纷纷指责这位乘客对服务业不尊重，太过自私不理解他人时，铁路方面公布了对该事件的处理结果：对当事列车员进行批评教育并考核处理，向乘客道歉
结果一出，网友们纷纷炸开了锅，对这种不分青红皂白一刀切的处理方式表达不满
针对此事，央广网发声了，网友们纷纷拍手叫好
央广网的观点总结为以下几点：
明确指出问题关键：乘务员可以在餐车用餐，乘客的观点是错误的乘客应该对餐车的环境做出预判，遇到嘈杂情况很正常，提意见可以选择合理方式，上来就拿手机对着拍会激化矛盾乘客的是不当言行，乘务员是大声讨论，并不是服务意识不强广铁处理方式不当，会助长手机判官的风气，让工作人员寒心出门在外，希望大家相互理解，用恰当的方式沟通对此网友大赞说到心坎里了，企业不尊重自己的员工，只要接到投诉不管三七二十一就是处罚道歉，助长了很多人的蛮不讲理和过分要求，属实不合理
事情到了最后，乘客也为自己的言行道了歉
总结：
不是谁嗓门大谁有理
不是谁拍视频谁有理
服务业的工作人员也有尊严
服务部门的领导切记“习惯性道歉”
大家同意吗？
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