前情回顾

22日，k511列车乘务员凌晨换班在餐车用餐，一乘客不满乘务员声音大影响其休息，大声指责:这里不是你们待的地方，你们是服务人员，用餐去其他地方。随后双方发生争执

争执过程由乘客拍摄并上传平台，本来以为网友们会为自己伸张正义，没想到由于他傲慢的态度和对服务人员的不尊重被网友怼到关闭评论区。

事情后续

22日下午，广铁长沙客运段针对此事做出了情况说明

具体处理结果为:

就列车工作人员服务意识不强，影响游客休息问题，对当事列车员进行批评教育并考核处理，向乘客道歉

这个结果一出网友们都炸了，全都跑到评论区为当事乘务员鸣不平

网友们质疑领导的处理手法是“一刀切”，只要有人投诉，不分青红皂白就处理员工，不理解低层员工的工作处境，不为自己的员工发声，会放纵他人无理取闹，也让自己的员工寒心

还有一部分网友表示:这个处理结果没有从根源上解决问题

这个事件的争执点在于

❶餐车到底是用餐的还是休息的?

❷乘务人员可否使用餐车用餐?

广铁针对这两个网友讨论的点应该拿出规章制度，答疑解惑，把问题交代清楚

而不是随随便便的处罚几个员工

他们犯了什么错误

违反了哪些规定

网友们都一头雾水，表示不服

所以请领导们在声明里详细标注出来，也可避免其他人员再犯

有理有据，别人才能信服!