营销技巧：共情胜过所有的销售技巧，要想成为高手就得学会共情

共情，也称为同理心或者叫情感共鸣，是理解和分享他人感受、情绪和观点的能力，在销售领域，共情能力是一种非常有效的技能，能够帮助销售员更加深入地了解客户需求和内心期望，从而更好地运用自己的专业，来为客户提供量身定制、符合客户期待的解决方案。

共情，说得再透彻一点，就是你要跟客户站在同一边，让客户认为你跟他是一条战线上的，是能够设身处地为他着想的，是能够让他放下防备的有效策略。在人的内心深处，都会有被认同、被理解、被赞美的心理需求，谁也不愿意被别人否定，被别人教育，被别人反驳，你否定他，就等同于把他推向了你的对立面，你是把我当成是战线统一的朋友还是意见相左的对立面，决定着接下来的交流沟通会不会很顺畅，很愉快。

在销售的过程中，一定会遇到客户有顾虑、有担心、有纠结的时候，这个时候，他最渴望的是能够得到理解，得到共鸣，希望得到支持，如果此时你能够说上这样的话，一定会为你加分，“是的，我也是这样想的……”这样简单的一句话，能够迅速拉近双方之间的距离，消除客户内心对你的提防。

人，因为立场不一样，所以会有不同的观点，不同的理解，这很正常，比如说你要去说服一个人，背后的逻辑是，双方的立场不一样，是站在对立面的，不然你不需要去说服他，不是吗？一旦让对方有了你想要来说服我的时候，就已经表明了双方立场的对立，立场不同，理解自然不一样，要知道，要想改变一个人的观点，是非常费劲的，哪怕你到最后费尽了千辛万苦，终于把对方说服了，你开心了，可你有没有想过，对方会不会开心呢？结果当然是不会开心的，因为他觉得，真倒霉，我今天被你KO了，人的胜负欲是很强的，所以说，尽可能不要去试着说服客户，去接受你的观点，这样做，很费劲不说，而且还会招来客户的反感，不明智。

而如果我们一开始就跟他共情，跟他站在同一条战线上，这样就不会有戒备心了，否则，心怀戒备，你要想让我跟你说真话，门都没有，可面对一个能够理解自己，跟自己同频的人，当然愿意跟对方分享心得，愉快地交流，甚至还可以分享内心的小秘密呢。

当学会了跟客户共情，可以帮助销售员跟客户快速建立起信任关系，让客户有一种被理解、被尊重的感受，因为有了信任关系，所以就能更好地了解客户的需求和真实想法，同时，学会了共情，可以让销售员更好地懂得了换位思考，能够站在客户的立场上去思考问题，这样就能更好地跟对方进行沟通和表达，为客户提供更优质的服务和体验，为接下来的销售环节创造更好的条件。

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