近段发生的一件与外卖员相关事件，让我陷入深深地思考。事件说的是李女士在点外卖的时候，要求外卖小哥帮忙带一包槟榔，没想到被外卖小哥果断拒绝。当时李女士的丈夫就在身旁，听到外卖员拒绝为自己带槟榔后，立马抢过李女士的手机，数落外卖员不通人情。随即两人开始争论起来，自始至终外卖员都坚持不帮带槟榔，两人不欢而散。

说起外卖小哥该不该帮忙给顾客带东西，有没有义务帮顾客带东西的问题，网民这些年一直争论不休，至今没有达成共识。从我个人的角度来说，咱们不谈该不该，有没有义务的问题，从人情世故的角度，我认为只要不是大件，或者难买到的东西，像槟榔这种随手能买的东西，外卖员上楼送餐时，帮忙带一下并不算什么麻烦事，也谈不上耽误外卖员的时间。

但是我所认为的，似乎有点想当然了！在实际生活中，还是频频出现，因为外卖员拒绝帮顾客带东西，所引发的外卖员与顾客之间的纠纷，这是为什么。根源在哪里？我们有一句话叫穷人何苦为难穷人？普通人何苦为难普通人。从我们目前这个社会来看，点外卖的一般都不是生活富裕的人，说白了有钱人点外卖的几率非常小。所以，当大家同处在一个生活水平上，却没有那种相互之间的惺惺相惜，说明我们这个社会，远远没有我们想象的，所期盼的那么和谐。用当下年轻人的话说，这个社会太卷了，这恐怕应该成为我们这个群体的悲哀！

到底当下的社会卷到什么程度，我们从今天的这个事件中就能看出来。当外卖员拒绝帮带槟榔后，气急败坏来的李女士，直接果断退掉订单，申请退款，还给了外卖员一个差评。我们知道，作为一个外卖员，最怕的就是就是顾客的差评，几乎怕到了谈“差评“色变的地步，为什么？这时候我突然想到一个词叫核心利益，这是国与国之间在外交方面经常用到的词谓。核心利益，顾名思义就是根本利益，是一个国家的底线。作为外卖员，他每天辛辛苦苦拼命奔波，为的就是这200-300块钱。按照各大外卖公司的规则，一旦外卖员被差评，就无条件扣取一笔不小的罚款，据说这笔罚款有时候高达500元，所以这笔钱就是外卖员的核心利益。当个人的核心利益被侵犯，离双方纠纷的爆发，只是时间问题了。

在本次外卖骑手与李女士的纠纷中，李女士退单给差评，导致骑手被罚款，个人的核心利益被触碰。这位外卖小哥在当天就带着七、八个人找上李女士的家门讨要说法。根据相关媒体的描述，外卖骑手一行人来到李女士家，直接对着李女士的家人叫嚣，你老公不是很厉害吗？叫他出来啊！我不知道这七八个人，此时要叫李女士的老公出来，是要讨说法、讲道理？还是准备把人家毒打一顿？我唯一能感受到的是，作为一个底层老百姓，此时心里的愤怒和委屈。

当外卖小哥一行人与李女士的老公在争执时，眼看着场面随时会失控的李女士，下意识想到了要报警。要知道李女士还是一个孕妇，这样一个争执的场面，特别容易让孕妇因情绪波动过大而出现流产的风险。果然，当李女士惊慌失措拨打报警电话后，身体出现了异样，送医后被确诊为先兆性流产。虽然我们不知道先兆性流产具体会有什么后果，但是但凡有点常识的都知道，先兆性流产可轻可重，处理不好会导致严重的后果。

在这起事件中，只是因为一件非常普遍的，非常不起眼的小事，却导致了如此严重的后果，李女士被确诊为先兆性流产，外卖小哥因为私自上门挑事，在法律上已经涉嫌寻衅滋事，可能面临公安机关的处罚，自己也随时会面临被辞退的后果。我相信不管是李女士一家，还是外卖小哥一家，都不愿意发生这样的事情，这对于两个家庭来说，都是无法承担的后果。但是在实际生活中，还是反反复复不断地发生此类事件，一度让顾客和外卖骑手，让外卖骑手和保安，陷入水火不容的地步？这恐怕才是我们这个社会需要反思的核心问题！

是什么让外卖骑手和顾客，让外卖骑手和保安频频陷入水火不容的境地？这才是今天我想要给所有人讲明白的问题。那为什么我们有那么多的专家和教授，到现在还是没有一个人站出来给我们讲明白这个问题？是真的看不透，还是在装疯卖傻？既然没有人讲，我今天就要讲一讲这个问题。

我们可以试着从顾客给外卖骑手差评这个话题开始入手。为什么外卖骑手对顾客的差评又怕又恨？又是什么让顾客动不动就给外卖骑手差评？顾客为什么会认定，给外卖骑手差评是最好的“解心头之恨”？很明显，是因为规矩摆在这里！这个规矩就是，一旦顾客给外卖骑手差评，外卖骑手就会被无条件罚款。这个规矩是谁定的？当然是外卖公司定的，这才是问题的关键所在。

学过古代史的都知道，古代的贵族们为了娱乐设置个角斗场。其中有一个项目就是把奴隶和老虎、狮子等凶猛的野兽关在一起，让双方进行殊死搏斗，不管是奴隶和野兽，想要活下来，就必须将对方置于死地。这种非人的娱乐项目之所以能在历史长河中存在那么久，因为很长一段时间下来，不管是奴隶还是老虎等猛兽，思想都停留在将对方弄死来换取自己的存活。当有一天其中有一方意识到，自己的痛苦不是对方造成的，而是贵族们造成的，这种非人的娱乐项目离消亡就不远了。

再回到外卖骑手和顾客的问题上来，他们之间之所以频频爆发纠纷和冲突，是因为双方谁都没有认识到，让本应该是难兄难弟的他们，这些底层群体相互之间水火不容的，不是对方自己，而是隐藏在背后这一只推手，这只推手就是制定游戏规则的人，这些游戏规则包括：当顾客给外卖骑手差评时，骑手要被无条件罚款。

每次外卖骑手和顾客互相伤害时，我看到网民要么选择声援顾客，要么声援骑手，咱们有没有想过？背后制定这种规则的人，才是让外卖骑手和顾客，和保安发生冲突的始作俑者，是这个社会赤裸裸、恶狠狠的恶？这些掌握着社会优质资源，主导底层老百姓喜怒哀乐的社会精英群体，显然没有履行自己的社会责任，反而在制定各种各样，让底层群体互掐、内讧的规则，让这个社会越来越内卷，人心越来越冷漠，是万恶之源！

当我们明白了这些道理，我们还会在这个社会中，斤斤计较，是非不分，沦为笑柄和小丑吗？