自去年以来，淘天集团动作频频，从客户服务、商品供给、会员权益和技术升级等多方面，推出一系列平台举措，大刀阔斧“向自己”开刀。

最新财报显示，淘宝天猫的总交易额（GMV）、订单数、88VIP会员数量均实现两位数的增长，关键经营数据全面提升，超过市场预期。

可以看到，淘天集团并没有陷入低价陷阱，而是果断砍掉大平台病，从臃肿、复杂，变得轻巧、简单，从而为业务加速。

重回健康增长轨道之后，淘天能持续增长多久，仍需时间给出答案。

亮眼财报数据背后，消费者体验迎重大升级

5月14日晚，阿里巴巴集团公布了最新财报，显示出淘宝天猫业务的数据全面超越市场预期，成为本季的重要亮点。

截止3月31日的季度内，淘宝天猫的总交易额、订单数均实现了同比双位数增长，88VIP会员数量突破了3500万人，同样保持了双位数增长。

用户量上涨、交易频次提升，进一步拉动平台营收水平。据财报显示，淘天集团实现营收932.16亿元，同比增长4%，其中客户管理费（CMR）收入同比增长5%，超出市场预期。

种种数据表明，淘天集团在过去一年中的各项改革措施取得了显著成效。

为提升消费体验，自去年12月底，淘宝推出一系列新举措，包括仅退款政策、新疆地区包邮服务、先试后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等等，全面优化用户体验。

在提升服务水平的同时，淘宝也注重改善大促活动的消费者体验。例如，今年天猫618大促取消预售环节，从5月20日晚八点开始直接开卖，消费者可以随时购买并享受全程保价。

针对88VIP等会员用户，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务，进一步深化了以用户体验为中心的产品优化策略。

据了解，升级前，88VIP会员每月可享受6张5元退货券，升级后，每单退货最高补贴25元邮费，不限次数，并且可与运费险叠加使用。

开放AI能力降本增效，商户经营负担显著减轻

在商业的B面，商家同样是淘天集团关注的对象。

本季度，淘天集团陆续发布了10款AI经营工具，4月更宣布将包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供，帮助商家降低经营成本。尤其对中小商家而言，实现AI经营从0到1的突破。

而阿里妈妈最新上线的“全站推广”方案，内测商家的GMV同比增长2.97倍，大大提升商品销售转化效率。一份行业报告显示，3月商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高，表现优于其他电商平台。

为进一步激活供给端、服务消费端，今年1月，淘宝全面升级了“淘工厂”业务，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划，推出两大项佣金优惠政策，最高优惠幅度高达95%，普通商品的最大优惠达50%。

此外，针对品牌商品，4月份淘宝百亿补贴首次启动了“百亿秒杀节”，在全网低价基础上再打7折，活动吸引了超过500个大品牌，超过2000万件商品参加，实现从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给。

一手抓体验，一手抓供给，淘天集团仔细地调配天平两端，实现需求端和供给端的双赢。在电商低价内卷的背景下，只有如此精细化运营策略，才能占尽上风。

贯彻用户为先战略，淘天生态焕发生机

淘天集团此番大动作，早有“预告”。

此前的业绩电话会上，淘天集团CEO吴泳铭曾表示，2024年将是集团的一个投资大年，继续坚守“万能的淘宝”这一核心定位，致力于为多样化的消费者群体提供高质量的商品、实惠的价格以及优质的购物体验。

事实证明，这并不是一句空话。一系列变革举措接连而至, 不仅吸引了更多的消费者、拉动消费频次提升，也吸引了大量新商家入驻。根据天猫公布的2024年第一季度开店数据，新入驻商家数同比增长60%，新商家占比同比增长率突破100%。

数据背后，新商家的入驻，为淘宝天猫带来新的增长点。数据显示，在淘宝天猫平台，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的消费热点，新商家对消费池的激活能力可见一斑。

如今，淘宝天猫商业吸引力持续增强，作为“商家品牌经营的首选平台”的行业地位得到进一步夯实。QuestMobile数据显示，截至2024年3月，淘宝以9.28亿的月活跃用户位居电商APP榜首，远超拼多多的6.77亿和京东的5.07亿。

总体来看，通过一系列自我革新举措，淘天集团成功去除了大平台病，提升自身竞争力。竞争力的提升空间源于两方面，消费者购物体验提升、商家负担减轻，整体生态得以更健康地运转，使得淘天集团得以重回健康增长轨道。