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事情发生在上海的某家咖啡店内，店员和一名女顾客起了争执，店员一气之下，遭女顾客泼了咖啡粉。

店员竟然敢动手对顾客动手，这简直前所未见。

在我们的意识里，我花钱消费，你帮我服务，那是应该的事情。不能说，我花钱了还要受你的气，店员的这个行为，已经违背的服务行业基本的规则。

很快，这个店员就被这个咖啡的品牌开除了。

从公司的角度出发，开除店员是最快、最有效的处理方式，可以平息消费者对公司的怨恨，情绪得到发泄，把问题归于店员身上，于品牌无关。

但现在的网友不是那么好糊弄的，大家都想知道前因后果，店员为什么要向顾客泼咖啡粉，这名顾客有没有错？

一名正好在店里喝咖啡的路人现身说法，这名顾客确实很气人。

路人看到的情况是，当时是中午，2名店员在紧张忙碌着坐着咖咖。

突然，一名女顾客冲进来大吼大叫，说她要投诉店员。店里就2名员工，其中一名不得不放下手中的事情，来和这个顾客沟通，看是帮她退单还是怎么样？

顾客生气的原因是，她点了2杯咖啡，其中一杯是打包的，一杯是现做的。

打包带着的这杯咖啡已经做好了，她来店里取，发现只做好的一杯。顾客就很生气，说还有一杯怎么还没有做？

此时，很多订单都没有做，包括在现场点单的。

店员解释说，你要现做的咖咖，需要你到店确认后才开始做。你着急的话，可以帮你退单，这里就说明了，店员为什么要退单。

但顾客并不想退单，就继续等。

然而，顾客并没有消停，她喝了那杯已经做好的咖咖，开始抱怨说，这咖啡怎么那么淡，嫌弃味道不好。

店员没有办法，只能说，我给你重新做一杯。

此时，顾客又不乐意了，开始各种吐槽，说自己还有5分钟就迟到了，要上班了……

店员知道，5分钟肯定做不好的，也就一气之下怼了顾客，给她退单了。

然后就是我们看到视频的中那一幕，顾客开始各种语言攻击这名店员，“你这种人怎么这样，你没吃早餐吗？我要投诉你……”

“我就是没吃早餐……”

之后店员就崩溃了，退单之后，直接拿着咖咖粉朝顾客泼过去，而另一名店员赶紧阻拦，提醒道：“你干嘛呢！”

另外一名店员知道，不管顾客怎么无理取闹，自己做好本分工作，就不怕投诉。但是你泼顾客，那铁定是错的。

以上，是路人分享自己看到的事实，但是我们不敢确定是真是假，因为路人只是口述，并没有视频做证据。

很多人看到这里，以为事情就结束了，其实还有后半段视频。

顾客的朋友出来阻拦，让她不要再和店员吵了，意思就是后面再处理。女顾客也要把咖咖粉洒店员身上，要店员道歉。

而店员情绪已经崩溃了，大吼“我为什么要向你道歉”，然后店员也拿着咖啡往自己身上浇，大喊“公不公平？”

此时，顾客的两名朋友，拉着女子（顾客）离开了店里，事情到此才结束。

毋庸置疑，店员朝顾客泼咖啡粉，肯定是错的。不管双方谁有理，先动手的那个，必然是过错的一方。

所以，很多人觉得没有必要帮店员辩解，心情不要，情绪不稳定，其实不合适待在服务行业，这个行业的人，本身就得受委屈。

另外，值得关注的是，咖啡店在中午的订单量，是几倍甚至是十几倍增长的。

因为中午，公司一般给2个小时的休息时间，很多人会趁着这个时间点咖咖，为下午的工作续命。

以至于，只有2个店员的咖啡店忙不过来，是很正常的事情，顾客催单他们也没有办法，要按照订单顺序做，基本是不可能插队的。

不是说你有5分钟要迟到了，就要先给你做，那对其他前面排队的顾客不公平。

只能说，这种情况，对双方来说，都是一种教训吧。

如今，大家都知道工作不易、挣钱不易，我们应该多一点耐心，尽量不要与人其冲突，坚持“幸福避让原则”。

一杯咖啡不算啥，人身安全才是最重要的。

你不敢确定，下次泼的是不是咖啡粉，如果是开水呢……