邮储银行被投诉殴打客户涉事银行回应:外包公司员工

樱碟说商业 2024-06-20 14:15:29

近日,一网友在浙江省政务平台,投诉邮储银行一位大堂经理辱骂并殴打客户。

根据网友描述,事件的起因是由于所谓的“端午节礼物”。

5月29日,投诉人去中国邮政储蓄银行温州马屿支行领取礼物。原本,银行大厅一位男性工作人员认为她可以领取礼品。没想到,另一位大堂女经理在查看客户的信息后,却表示其不符合条件,不能领取礼品。

虽然投诉人对工作人员的说法不一感到质疑,心生不满,但经过多次询问,大堂女经理明确表示不能领后,客户也就放弃了领取礼品,试图撕掉自己留在大堂女经理工位上的身份证号、手机号与姓名。

投诉人表示,自己做出这一举动之后,该名女大堂经理对其骂骂咧咧。在两人对骂后,女大堂经理冲出工位殴打她、踢她、把她按倒在地,导致她左眼睑淤血红肿。在此期间,包包的带子也被扯断。

同时,她还指出,事发后,马屿支行的其他员工并未提供任何帮助。她随即报警,并要求对涉事女大堂经理进行行政处罚。

针对该客户的投诉,邮储银行温州分行回应表示,“中国邮政温州市分公司高度重视该问题,于5月29日-5月31日期间通过调阅监控录像、前往马屿派出所及与该客户保持沟通联系,详细了解该事件经过及双方纠纷调解情况,对客户在服务期间造的影响及伤害表示最直诚的歉意,目前该纠纷已立案。中国邮政温州市分公司将积极配合公安部门进行调解,同时根据员工违规行为处理办法相关条款,对该员工暂停工作,建议外包公司对该人员警告处理,经济处罚两个月绩效。该客户接受立案调解。”

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