何以解忧唯有爆单
一、反馈回复
1、新反馈沟通
旺旺回复、询盘回复、回复纪要
1. 反馈当天回复，机会大
2. 邮件精简，不拖泥带水，不带过多的链接和公司介绍，一张图片搞定公司介绍
3. 做事细心，快速。客户的要求准确快速反馈到客户
4. 沟 通 不 要 单 独 靠 邮 件 和 旺 旺 ， 电 话 -Skype ， 手 机 通 讯 录 同 步 聊 天 软 件
Whatsapp/Skype/Linkdin.社交软件 Facebook，Twitter
5. 专业，彻底了解产品，没人肯下单给一个不专业的人
6. 谈判能力。适当价格商量余地，谈不拢可以在交期和运费上下功夫，在付款方式，不
单做 FOB，CIF 也可以
7. 用客户通小记来管理客户
2、老客户沟通
客户分类
• A 级：有明确意向，成交可能性较大的客户。
• B 级：有意向，但有些犹豫，需要通过努力才能争取的客户。
• C 级：有意向，但属于长线采购，周期较长，不确定因素较多。
• D 级：意向不明确，但也有可能成交。 跟进周期
A 级：每周 2 次
B 级：每周一次
C 级：每半月一次
D 级：每月一次
客户跟进流程
将所有的客户资料（如阿里询盘、老客户、自开发、其他渠道）录入客户管理系统（如客
户通、小满、富通天下等）中。
收到邮件→客户管理系统匹配（是否老客户）→如果该客户以前没有联系过，则将他的资
料录入到系统中，如有联系进入下一步→开发邮件（抄送经理）→回复客户→二次跟进
（分类根据公司情况，或者自己的情况，但是一定要有客户跟进或者分类记录表）
二、自营销
1、访客营销
每天可以营销 20 个访客，一个公司每天最高可以营销 120 个
2、名片交换
三、RFQ 市场
每天保持登陆
寻找合适报价
可以每天报价一个
不要堆叠报价权益，要每天坚持报价
四、订单跟进
新订单排单
老订单发货
异常单处理
退换货处理
电话回访跟进客户（重要）
客户物流信息查询反馈
客户需要经营以为的产品时也需要及时帮助他找到
五、营销中心优化
1、粉丝通
发布新的 feeds 动态，view 视频动态等，每天发满
2、店铺促销活动
排查过期活动
计划新的促销
设置新优惠券
六、产品调整
1、老产品优化（含橱窗、顶级展位、实力优品）
①问题产品
高曝光低点击
高点击低反馈
高反馈低曝光
②零效果产品
查看搜索诊断首页是否存在低质产品，零效果产品等
③处理侵权违规产品
查看 My-Alibaba 后台的消息盒子，看看有没有违规提醒，并做相应处理
有专利的，及时申诉
无专利的，删除排查其他产品
1. 修改产品数量:一个月内全部产品更新一次，保持产品新鲜度，有利于提升排名
2. 产品总数控制在 300 个以上 1500 个以内，合理利用规则，适当重复铺货
（改动产品幅度不可太大，适当，缓慢，具体变动可与运营同学沟通决定）
2、新产品发布
每天发布 3-5 款产品（含拍摄抠图。建议统一拍完照抠好图，做好详情页，再发产品，提
升效率），稳定阶段，至少每周每人发布 3-5 款，新规之下对新发产品有考核
七、站外引流
分享产品信息到站外
分享粉丝通 Feeds 信息到站外
每天更新状态（产品和文案）并添加跟行业相关的好友；
1、facebook
2、linkedin
3、twitter
4、youtube
5、Tik Tok
八、学习
每天 1 小时学习平台的产品知识，常卖的产品有没有足够的专业，比如涉及到客户问，定
制，材质，尺寸，大小，重量，等等
学完之后，写总结，分享给同事和公司 KP
学习渠道：
1. 同行
2. 钉钉群视频
3. 外贸学院
4. 常见问题咨询小何
5. 论坛
6. 外土司业务交流群
7. 公众号
九、谷歌网站更新
1、每人每周更新 2-3 个产品
2、每人每周更新 1-2 篇新闻
3、有案例的每周更新 1-2 个
（轮值按顺序进行）
十、相关单证供应链整理
水单
报关单
货代渠道整理
需要退税的单据
物流费用相关发票
经常采购的供应商汇总标记
自己的业务往来发票采购汇总
其他安排
日报
记录/汇报今日工作情况，明日安排
周报
1、总结这周做的事情和感悟
2、安排下周的工作计划
3、给运营的建议
4、给同事的建议
5、给老板的建议
6、给公司的建议
