“钉钉我觉得它本身是个操作系统，本身是个新的平台。”

6月9日，当阿里云智能总裁张建锋在2020阿里云峰会上首次对外提出了“云钉一体”的概念，把钉钉定位为一个与阿里云进行深度融合的“中台”时，不仅钉钉此刻有了新的含义，即便是阿里云，都瞬时变得与众不同。

他举了两个例子：其一，税务部门和阿里云合作开发了一个基于钉钉的新税学习平台，几十万的税务干部以前要层层进行政策的传递、学习和考核，今天有了新税学习平台之后整个系统就管理起来了，对组织原来的运作模式产生了非常深远的影响；其二，教育系统也在用钉钉，原来教育局和学校、学校和老师、老师和家长、家长和学生之间是多方的主体，一个消息从教育局通知到学生和家长，之前必须层层通知下来，而今天各方主体都在钉钉这一平台之上，教育局无论是下发通知还是采集调查问卷，都变得触手可及，能够轻松形成一个环路进行实时分析。

“从信息时代到数字时代需要一个新型操作系统，让大家面向大数据、面向智能、面向IoT、面向移动化，更方便地开发符合自身需求特点的应用。而中台就是这样一个新型操作系统，钉钉是这个操作系统的核心。”张建锋提出了新的概念和新的理念。

确实，钉钉的起步可以理解为是一个办公用的沟通工具，但如今的钉钉已经远远超越沟通本身。最典型的一个例子：随着2月17日春季学期的开启，全国几千万中小学生响应教委“不离家、不返校”号召，通过钉钉开启了在线学习的征程。钉钉不仅推出了班级群主题群，帮助师生无缝沟通，而且还支持在线提交作业，老师批改作业。一时间，钉钉走进了千家万户，成为人们离不开的在线教育平台。

不仅是在线教育，在线办公也同样。据悉，浙江100多万政府工作人员在钉钉上办公，并在平台上开发了1000多个应用，各类事务处理都在钉钉上完成。而立白、东方希望、太平洋保险、广东农信这些大型企业基于“云钉一体”的基础设施，开发了数十万种企业应用。

更值得一提的是，基于“云钉一体”的基础设施，目前已经有超过20万企业应用开发者在钉钉开发平台上帮助企业定制属于自己的应用。“繁荣的开发者生态，是操作系统的典型特征。”在张建锋看来，操作系统就是基础平台，产业生态伙伴和开发者可以在上面做更多的事情。这就如同PC时代的Windows和Intel的组合推动了信息化普及一样，在数字化时代，企业既需要云这样的新型计算架构，也需要钉钉这样的新型操作系统——前者提供水电煤一样的算力基础设施，后者如同新时代的Windows，让企业可以快速开发管理组织和业务的所有应用，真正迈进数字化时代。

“很多人问云到底是什么？云的理解有很多种，它有宽泛的理解和狭义的理解，狭义的理解就是原来的服务器这些东西，用新的模式来替代了。我们今天在中国讲的云，意义要宽泛多得多。”在张建锋看来，今天的云既有云基座，也有中台，也有上面的服务——云是一种新型的计算体系结构。

应该说，云是一种在互联网分布式基础上更强调弹性的、更强调大范围调度的新型IT基础设施。而阿里因为其电商特点，提出了中台的概念。而今，中台从业务中台发展到技术中台和数据中台，显然中台随着数字化时代的到来和云计算的不断成熟，正在变厚。

“中台其实是一个云时代的、大数据时代的、智能化时代的、移动化时代的一个新型的操作系统。”张建锋认为，“在中台之上，不同的行业有不同的特点，无论是零售行业还是制造行业，都可以在中台之上继续构建自己的应用系统。”

在中台之下，则需要一个强大的新型IT基础设施，与中台进行更优化的适配。毫无疑问，支撑了2019天猫双十一全天2684亿元人民币交易额的阿里云，在规模基础上才更懂硬件。由此，云计算厂商从云计算的软件层面开始向下、向硬件层面拓展成为趋势。

事实上，去年阿里巴巴发布的AI芯片含光800就采用了软硬件的协同创新——硬件层面采用自研芯片架构，软件层面集成达摩院先进算法，可实现大网络模型在一颗NPU上完成计算，比如阿里云在神龙云服务器的核心虚拟机系统上自研神龙架构，突破了困扰云计算行业的虚拟化性能损耗，让物理机能够发挥100%的计算效率。

据悉，阿里云今年计划在此前公布过的3年2000亿元人民币投资计划基础上，明确了加大在芯片、服务器、交换机、网络等领域的自研力度和投入比例，其中包括大规模引进新型基础设施顶级科技人才。

众所周知，2003年的“非典”让淘宝、京东等电商们迎来了腾飞的时刻，现如今不仅改变了整个中国的消费模式，而且一举奠定了中国在全球互联网应用领域的领导地位。那么，2020年的“新冠”疫情，确实对于云办公领域来说，是一个崭新的契机，因为“新冠”远比“非典”对人类的威胁更大、覆盖更广、影响时间更长，几乎所有的办公族群，不得不采用云办公手段开展非接触式工作。

值得一提的是，由于疫情造成的非接触式办公、学习需求的激增，钉钉如今的用户数已突破3亿，企业组织数突破1500万家。而支撑如此庞大用户数的底层架构，在某种程度上，已经可以类比阿里巴巴自身的另一大核心应用：天猫和淘宝。

如此海量的用户数和日活量，对于任何一家IT基础设施提供商来说，都会面临巨大的风险和挑战。放眼全球，在云计算基础设施领域的两家领头羊亚马逊AWS和微软Azure，一家源于电商，另一家源于办公软件，而阿里云则合二为一。

从这一角度，我们就非常好理解张建锋在2020阿里云峰会上提出的阿里云再生长三大方向：一、“做深基础”，从飞天云操作系统向下延伸定义硬件；二、“做厚中台”，将钉钉这样的新型操作系统与阿里云进行深度融合，实现“云钉一体”；三、“做强生态”，基于云和新型操作系统，构建一个繁荣的应用服务生态。

换句话说，钉钉是阿里云从传统以电商为切入点的阿里云的全新的重塑基点——从电商向办公和行业应用领域深度拓展。

“全面上云是一个技术性阶段，原来的基础设施从非云到云；而全面重构是一个更强的深化，要把原来传统的信息化手段变成数字化手段，它对管理者的经营理念、组织和运营模式都是一个重塑的过程。”张建锋解释说，“阿里云和客户的交流也同样，不再是信息化时代时简单地采购产品，而是通过交付一个数字化项目来帮助客户打造一支团队，因为它要重构组织、重构业务，这是当下和未来最最重要的。”

一个例子：很多大学推动多年的多媒体教育此前渗透率和接受度一直不高，而在疫情期间阿里云和浙江大学合作，只花了7天时间就改造了200多个教室，几万师生一夜之间就实现了远程多媒体教育，当天有一百多万人次的访问量。

在今天，“新冠”疫情加速了政企组织从全面上云到业务重构、数字化转型的步伐，已经是不争的事实。而随着阿里云确定了“钉钉向上，技术向下”的阿里云再生长三大方向，阿里云有了助力政企行业数字化转型的最广泛的落脚点：这就是做深基础、做厚中台、做强生态的新型IT基础设施，可谓“天时”、“地利”、“人和”万事俱备，某种程度上也重塑了云计算行业的理念和价值。

或许，阿里云就是数字化时代的终结版新型基础设施，不是吗？

文／余文

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