服务好一个客户容易，服务好不同的客户却是难事。如何能以良好的心态去服务每一位客户，该小组的组员异口同声的说：“精神”。
她们常说：客户的满意是他们永恒的追求，树立良好的精神风貌，才能体现服务的高标准。
为满足客户需求，他们想客户所想，急客户所急，把客户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把客户满意与否作为工作好坏的取舍标准。该小组每个员工针对不同客户都有自己一套差异化服务方案。
一位投诉客户被投诉处理组多次电话、上门回访，细心细致的服务所感动，成为了公司的义务服务监督员，并为联通的好服务做起了代言。另一位客户，因未注意查看消费提醒短信，造成手机欠费停机后，联系投诉处理人员。通过工作人员仔细核实，认真做好解释说明，最终客户不但撤销了投诉，还为家人购买了两张联通号卡。武汉联通客户服务部10010投诉处理组真正做到了以客户满意度为首要职责，把服务标准做“高”。
