作者：铅笔

群体性事件一般是指在组织内部管理者与被管理者之间的冲突，跟外部事件没有关系。

正因为群体性事件属于内部问题，要注意影响，不到万不得已是一般不能使用开除、驱赶或其他强硬手段。

而外部事件则该怀柔时怀柔，该强硬时强硬，不用顾忌太多。

自从互联网兴起后，网上出现不少处理群体性事件的视频，大多是处理不当以混乱收场，引起一些不好的影响。

当然更多的是处理好的。只是这种处理好的一般也就平息了，不会被人公开发布到网上。就算是发布到网上也很难吸引眼球。这也就算是一种幸存者偏差的效应。

任何组织的群体性事件处理，只有好或者不好之分，很难有中间状态。如何从中吸取教训，增长处理经验呢，可以从历史上找找办法。

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唐朝安史之乱中，唐玄宗听到哥舒翰被俘、潼关失守，连夜带着亲信近臣往四川跑。

逃到马嵬坡时，随从的军士因为饥饿疲劳，心中怨恨愤怒，认为杨国忠胡作非为才导致了如今的书面，就这样爆发了第一场群体性事件。

御史大夫魏方进开始想要制止这场混乱，对着人群说：“你们胆大妄为，竟敢谋害宰相。”说完后，魏方进也被愤怒的人群杀死。

最后这场混乱以满足士兵要求而结束，即杨国忠被杀、杨贵妃被处死。

2

唐玄宗一行从马嵬坡出发到达扶风郡。这个时候随驾的士兵又来闹事，对皇室出言不逊。这让唐玄宗感到担忧，不知道能不能平安到达成都。

不过这时成都送来十万匹丝绸到扶风，唐玄宗让人把这些丝绸都陈放在庭中，召来随从将士，发表一通讲话。

意思大概是：我年老糊涂，导致今天这个局面，都是我的错。你们仓促间跟我逃到四川避难，非常辛苦，我感到很惭愧。如果你们想回长安，那就把这些丝绸分掉，你们多保重。

唐玄宗说着说着泪流沾襟。将士们听完玄宗的话后，都表态愿意永远跟随皇帝，不敢有二心！

从此那些不恭敬的言语才平息了下来，一场群体性事件就此解决。

3

这些都是发生在安史之乱后唐玄宗向四川逃难过程中群体性事件。

其中魏方进想以强硬方式处理，用和平时期的等级秩序来压制愤怒的将士。这做法犹如火上浇油，导致事件处理失败。

而唐玄宗则没有采用之前用惯了的霸道方式，而是降低姿态，把自己放在弱势的一方，通过卖惨获得士兵的同情心，从而化解群体危机。

唐玄宗在马嵬坡、扶风郡面临的群体性事件，只能通过和平方式解决。因为欠缺足够的暴力威慑，群体性事件有失控危险。

在一般的组织内，如果一味用强力手段解决员工的群体性事件，那就会让组织没参与闹事的人寒心离去，也会让组织后续招不到人，影响后续发展。

所以，只要员工没有太过分的要求，任何组织大概都会摆出好好商量的口吻，尽量息事宁人。

4

所以，示弱、求和、尽可能地满足对方的要求，是古代解决群体性事件的常用方法。

如果用强硬手段，那会激化矛盾，让形势更糟，可能还会带来危险。

但强硬手段还是要有的，这是保证底线不变突破的关键。没有强硬手段做支撑，那小小的冲突很快就会朝另一个安史之乱发展。

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