一年一度的618正在火热进行中,阿里巴巴的各大业务也开启了促销,包括大家熟知的淘宝、1688、飞猪等。
近几天在网上出现了多起吐槽飞猪的帖子,它们自称飞猪变更了订单行程。
据悉这些消费者在飞猪上购买了东航飞全球往返机票,他们选购的是2000元档的公务舱,但是后续飞猪页面详情删除了该档位上海到东京的航班规划。
对于飞猪的这项操作,消费者纷纷表达了不满,但是与飞猪客服的沟通过程中,飞猪客服表示以最新的规则为准,同时表示东京的只能看看其它商品。
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值接Talk发现在航班页面底部有红字备注,以上航线仅供参考,具体以实际预约显示为准。
对于飞猪的这项操作,显然部分消费者并不认可,已经有多名消费者开始选择投诉维权。可以看到目前该产品已售出1.2W件。
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虽然飞猪在介绍页面标注了仅供参考,但是否违反广告法还需要进一步确认。针对删除上海到东京公务舱航班一事,飞猪尚未做出任何回应。
国家工商行政管理总局发布的《合同违法行为监督处理办法》明确经营者不得以“最终解释权”为借口,侵害消费者的权利。
根据《合同法》的规定,商家在商品促销广告中所附的“最终解释权”条款,违背了公平原则,违反了合同法的强制性规定,是无效条款,商家的“最终解释权”条款并不能免除其应当承担的法律责任。
值得一提的是目前飞猪已经下架了这款产品,通过商品页面可以看到,出售该产品的店铺是飞猪机票官方旗舰店,服务品质三星,粉丝数超过了80万。
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作为阿里巴巴旗下的综合性旅游服务平台,飞猪的存在感并不强,尤其在阿里最新的年报中,飞猪甚至都没有单独亮相。
值接Talk在季度财报中发现,飞猪目前属于阿里巴巴的所有其它业务,此前在2021年,张勇曾将飞猪划入了本地生活板块。
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虽然交易额赶不上美团、携程、同程等平台,但是在淘宝生态流量的加持下,飞猪的订单量的数量级也不低,也拥有众多的用户。
在飞猪多年的发展中,这个平台曾屡次登上热搜,出现过学生低价在飞猪上订房遭强制退房、飞猪被曝3人买同趟航班价格不同、飞猪机票盲盒活动翻车、飞猪被曝3人买同趟航班价格不同、飞猪双十一强制退票等事件。
针对此次删除东航上海到东京公务舱航班一事,飞猪应该尽快做出回应,尤其在阿里“用户为先、AI驱动”的战略背景下,飞猪更应该重视用户的体验。