吉林长春，一名女子花5900多元买了一双“脏脏鞋”，穿了两次，就在吃饭的时候弄上了污渍。女子没办法，只好把鞋送到了洗衣店，没想到4天后去取鞋的时候，女子直接傻眼了。

让女子不能忍受的是，她的鞋本来是牛皮纸色的，有一层脏脏的雾面，可是洗衣店直接把这层脏面刷掉了，鞋子变成了灰白色，成了一双看起来很普通的“白白鞋”。

女子非常气恼，当初她拿鞋过来时曾经问过店员，这种鞋能不能刷，担心会出问题，店员当时打了包票，说你放心吧，我家总刷这样的鞋。女子这才办了300元钱的卡，把鞋放在了店里。可是现在“脏脏鞋”居然失去了自己的特色，让她完全不能接受。

女子质疑对方洗鞋的水平，但是店员解释说，女子的鞋子上有污渍，洗的时候产生了磨损，掉一些色是正常现象。但女子不认可这种说法，坚持说鞋子就是被洗坏了。

之后店家说可以帮女子修复一下，但女子不同意，她认为“脏脏面”已经消失了，再修复也不可能恢复到原来的样子，要求店家全额赔偿5900多元。店家说可以找相关部门鉴定一下，最后女子把这件事情投诉到了消协。

在这件事情中，店员的做法是有问题的。品牌的“脏脏鞋”都是用特殊工艺染色的，而且这层染色也是鞋子的精髓，清洗的时候要特别小心，避免使用化学药剂，防止掉色。女子把鞋拿过来时曾提醒过店员，这双鞋和普通鞋子不一样，询问能不能刷。店员明显对“脏脏鞋”缺乏了解，却一口应承下来，以至于把鞋洗出了问题。

既然答应了顾客，却因为对这种鞋的认知不够，在洗涤后导致鞋子严重掉色，不能让顾客满意，那店家对女子进行适度的赔偿也是应该的。

这件事情也给店家提了个醒儿，现在有很多用特殊面料或特殊工艺制作的品牌衣物，在洗涤上是有不同要求的。店家应该加强员工培训，对这方面多学习多了解，为顾客提供更为满意服务的同时，也能相应减少自身的失误和损失。

而对于顾客来说，购买了属于奢侈品的衣服和鞋子，必要的话可以送到专业的奢侈品洗护店清洗。送到普通洗衣店的话，也要仔细了解一下店家是否有相关经验，之后明确告知自己的要求，避免洗涤后出现问题给双方带来麻烦。