昨天到一家银行打算换一张新银行卡，取号、排队等待了一个多小时才轮到我到窗口办理业务。工作人员的一句话，我听后懵了，卡没有换成，还闹了一肚子的气。

我有一张银行卡是在工作时单位办理的工资卡，已经使用了多年的时间了，里边还有一万多块钱没有取。由于这张卡时办理的时间比较长，使用磨损的比较厉害，在ATM机上使用时读取的数据很慢，同时机器还伴有咯噔咯噔的声音。我想以后别再出现了，吞卡等意外情况，就想换一张新卡。

我在柜台窗囗，递上了银行卡和我的身份证，告诉柜员我想要更换银行卡。柜员接过了我的证件开始办理业务，但是她在电脑上操作了一会之后，告诉我没有我的信息。她说系统里显示我没有在这家银行开过卡，所以无法为我办理业务。我听完之后就纳闷了，这个银行卡明明是我退休之前工作时单位办理的工资卡，已经使用了多年，银行系统里怎么没有信息，这真是奇了怪了。我告诉柜员说这是我以前的工资卡，也从来没有销户过，平时还用它存储钱，为什么会没有信息呢？柜员问我有没有带其他的证件或者证明，比如说社保卡或者驾驶证之类的。我说没有，我出门只带了身份证和银行卡。柜员就让我去大厅里找大堂经理，说可能需要填写一些表格或者进行其他的操作才能办理。

于是我转身去找了大堂经理，结果他也说没有我的信息，让我去柜员那里看看能不能补办一张银行卡。我就有点生气了，我说我明明拿着我自己的身份证和银行卡，为什么不能办理业务呢？难道非要我证明我是我自己吗？大堂经理就说现在的规定就是这样的，如果没有其他的证件或者证明，就只能办理开户业务，不能更换银行卡。我说我有很多的信息都是绑定在这张银行卡上的，再说你们不能换卡这也不合理啊，我以前在其他银行也换过银行卡，从来没有这么麻烦过。大堂经理就说每个银行的规定不同，我们银行的系统就是这样设置的。他还说我可以去其他的银行试试看，也许能办理更换银行卡的业务。我听了他的话更加火大了，我说我等了一个多小时都没办成，还要我再去其他的银行？其他的银行能换来你们银行的卡吗？这简直是岂有此理！

现在的银行不知是怎么了？这么多的柜台窗口，不管有多少人在那等待办理业务，只开那么一两个窗口营业，一等就是一两个小时以上。而且服务态度还不好，语言生硬，诟病很多。难道银行部门都是纯业务观念，没有一丁点的服务观念，一点人性化服务都没有吗？

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