湖北联通业务支撑中心投诉处理组以客户需求为原点，开展多元化、一站式服务体验，以“有爱”创造“无碍”，推动“助老”、“助残”等便民举措服务，建立绿色服务通道。

湖北联通业务支撑中心投诉处理组长期服务着一批特殊的客户群体--盲人客户。一位盲人客户反馈刚充了话费，手机就停机了，投诉处理人员核查发现该客户因上网比较多，产生了较多的流量扣费。但客户表示自己看不见并未上过网，也没有给其他人使用，经过沟通投诉处理人员发现是客户将手机上的数据网络打开了，考虑到客户的身体情况，处理人员询问客户位置，告知就近营业厅，并联系营业厅安排对接人员，最终得到客户的满分认可。他们立足特殊群体的实际困难，提供一体化的服务，让特殊人群可以享受更快更简地联通服务。