网约车内参讯（文/彭小伟）6月3日，上海乘客吴女士在网约车平台预订了5点40分的送机服务，司机不熟悉路线，5点48分才到。

尽管司机加速驶往机场，在5点56分抵达，但登机手续已于5点55分截止。

最终，吴女士错过了这趟航班，不得不改签，改签费2400元。

乘客吴女士表示，原计划5点40分出发，10分钟抵达机场，预留5分钟办登机手续。如司机准时，时间是足够的。因此，误机的主要原因就是司机违约，向平台提出全额赔付改签费的诉求，协商无果后向长宁区消保委投诉。

网约车平台退还了吴女士18元车费并补偿100元，但不支持吴女士全额赔付损失的要求。经过协调，双方仍未能达成一致。

长宁区消保委认为，这起纠纷首先是承运人和乘客之间的运输合同纠纷。根据《民法典》的规定，司机迟到造成乘客误机，司机应承担违约责任。而平台作为网约车信息服务提供者，并非实际承运人，所以就责任划分上，由司机承担赔偿，平台可给予一定补偿。

另一方面，乘客也存在着预留时间不足的问题。国内航班虽然是提前45分钟截止办理登机手续，但是一般建议提前90分钟到机场，一些航班集中的大型机场更需要预留120分钟。仅预留5分钟办理登机，无疑是“极限赶飞机”。

根据《民法典》584条的规定，违约损失不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。本案司机在接单时，对时间紧的情况并不知情。综合考虑上述情况，吴女士也要承担一定的责任。