2023年以来，浙商银行成都分行焕新营业网点服务，把“善”的基因注入网点服务中，打造以“善标善能、善行善为”为导向网点服务体系，内强素质、外创品牌，为广大民众提供更专业、更有温度的金融服务。

打造“适老服务”示范网点 关爱“银发一族”

浙商银行成都分行持续弘扬敬老爱老文化，以打造“适老服务”示范网点为抓手，深入开展老年客户金融服务需求调研，制定《浙商银行成都分行优化适老服务工作方案》，让更多老年人感受到金融的温暖。

2023年，该行成都武侯支行和凉山分行成功创建了四川省银行机构老年人支付服务示范型网点，两个网点均配备了无障碍设施、老年友好服务设备和贴心的服务流程，以服务设施贴心、服务方式舒心、服务渠道省心、延伸服务暖心、宣传教育精心的“五心”级适老服务，为老年客户提供了更加贴心、便利、舒适的金融服务体验，将敬老爱老文化理念落地为实实在在的金融适老服务。

践行“善本金融”理念 传递浙银温度

2023年以来，浙商银行成都分行将辖内5家自助服务网点改造成24小时“温暖驿站”，为环卫工人、快递小哥等户外工作者提供休息、充电、加热饭菜等服务，受到了广泛好评。

“为了节约点，每天中午带饭已经成为了习惯，但是找不到地方加热，有的时候就只能将就着吃口冷饭。现在好了，浙商银行的温暖驿站不仅能歇歇脚、充充电，还能热热饭，简直太方便了。”环卫工人王阿姨说。

“为了赶单子每天要跑上百公里，渴了就直接来温暖驿站带瓶水走，中午单子比较少的时候还能坐下来给手机充充电休息一下，你们这个温暖驿站的服务太贴心了。”外卖小哥说。

打造“温暖驿站”是该行践行“善本金融”理念的重要举措，旨在促进资源社会化共享，让更多人感受到金融的温度，驿站“不打烊”免费向市民开放，为广大的户外工作者提供了一个遮风避雨的小港湾。

举办应急救护技能培训 守护生命安全

为增强营业网点处置特殊突发服务场景能力，提升网点应急服务水平，浙商银行成都分行邀请锦江区红十字会讲师对营业、安保人员开展以“急情有我·救在身边”为主题的应急救护知识培训会，围绕气道梗阻、脑卒中、癫痫、冠心病等常见突发性疾病的现场应急救助处理方法开展理论讲解和实操演练。日前，该行锦江支行一名客户在营业厅内突然晕厥，该行工作人员立即行动，运用培训掌握的技能迅速妥善救助处理，为客户生命安全提供了保障。

聚焦“情暖巴蜀”主题活动 守护群众“钱袋子”

浙商银行成都分行连续四年于春节前夕开展“情暖巴蜀”主题活动，主动走进网点周边社区、校园、车站、集贸市场等，用写春联、画糖人、有奖问答等寓教于乐的活动形式，普及人民币相关知识，利用“零钱包”主动提供上门金融服务，做好人民币现金服务，保障良好现金流通秩序，并为归乡游子送上暖心的节日问候和新春祝福，共话巴蜀温情。

该行还积极通过知识讲座、趣味运动会、沙龙活动等方式，开展识别电信诈骗、防范金融风险、理性投资理财等各类金融知识宣教上百场，覆盖近百万人次，筑牢了反诈拒赌、反洗钱、反假货币风险防线，提高群众防骗意识及自我保护能力。该行成功堵截多起电信诈骗案例，为客户避免或挽回了近百万资金损失。

浙商银行成都分行将持续做到从“小”处着手，在“实”处着力，在网点布局、设备设施、服务流程和金融宣教等多个方面进行升级改造，不断为客户提供更周全、更贴心、更直接的金融服务，以实际行动彰显金融机构责任担当，擦亮浙商银行“善本金融”金字招牌。