【天府直观：刘勇报道】日前，彭州市社保局收到了一面写有“高效为民办实事 情系民心解民忧”的锦旗。这是彭州市某公司为感谢市社保局工伤保险科全体工作人员对该企业和职工的服务和帮助而送来的。小小的锦旗，却投射出彭州“温馨社保”大大的服务理念。

据了解，该单位有职工发生工伤后，单位经办人到工伤保险科窗口咨询工伤办理流程。工作人员通过耐心讲解，给单位经办人提供申请工伤认定、伤残鉴定、工伤待遇报销的办理流程指南，领取待遇准备材料的清单及表单，还对经办人进行业务办理指导。同时，在经办窗口发放工伤预防宣传册和工伤保险条例，加强企业和职工的安全生产意识以及相关政策的学习，让企业感受到了社保局对企业的关心和对职工的爱护，顺利在规定时间内办理了工伤相关事宜。

“大爷，你可以在这儿一边体检一边咨询。”“妹儿，这儿有宣传单你可以看一下。”“小伙子，这些业务以后都可以就近办理。”在彭州市政府政务服务中心社保办事大厅里，人来人往，工作人员忙忙碌碌，但在高效的工作间隙，总能听到这些温馨的“小提醒”。

“我刚从外地回来，今天特地过来咨询一下外地的养老保险怎么转回彭州。工作人员手把手地教我养老保险关系转移网上申请，让我体验到动动手指，网上申请转移的便捷。”市民李大爷对工作人员的服务竖起了大拇指，向彭州“温馨社保”标准化建设连连点赞。

今年以来，彭州市社保局围绕社保公共服务均等化、普惠化、便捷化，通过找准民生服务的“小切口”，做好优化公共服务的“大文章”，大力推进“温馨社保”标准化建设。截至目前，功能完善、经办流程规范、队伍作风优良、风险防控严密的标准化经办体系已基本成型，有力推进了社保业务就简、就近、就快办理。

01高度重视 落实创建工作制度化

彭州市社保局高度重视标准化建设工作，成立以主要领导为组长、分管领导为副组长、9个科室负责人为成员的标准化创建工作领导小组，统一领导、有序组织，着力推进标准化创建工作。制定了《彭州市“温馨社保”标准化创建工作实施方案》《彭州市社会保险标准化工作管理办法》，明确工作目标、评价考核等要求，确保创建工作有效运行。

02完善架构 抓好经办服务标准化

为完善经办服务架构，形成了以社保大厅为主阵地，镇（街道）、村（社区）便民服务网点以及企业集群服务中心为辅助支撑的线下社保经办服务架构。全面对照国家、省、成都市社保经办服务标准体系，结合彭州市现状和需求，构建了由7个子体系、181项标准组成的“彭州市社会保险经办服务标准体系”。

持续深化业务流程标准化建设，大力推进业务经办的流程可视化和管理智能化，做到“材料应减尽减、网办能上尽上”，实现31个事项“即时办”、60个事项“网上办”、25个事项“全省通办”、15个事项“川渝通办”。

03强化服务 推动场地建设专业化

按照社会保险视觉识别标准，努力做到社保经办大厅场地建设与政务服务中心场地建设标准相协调，打造“温馨社保”服务环境。一方面，推动整体设置上更加协调有序，在政务大厅前窗后室的传统布局模式上，搭建自助办、线上办、上门办、即时办、集成办和跨域办6大标准办事场景，满足不同群体不同事项的办事需求。

另一方面，不断优化提升硬件设施设备，增设便民服务、适老助老、医疗健康等设备，创新打造“健康小屋”，组建“蓝马甲服务队”，为老弱病残孕等特殊群体提供“无障碍服务”及紧急情况处置，充分展示更加规范、专业、高效的社保服务形象，努力让“温馨社保”更加深入人心。今年以来，累计为200余名特殊群体提供个性化服务。

彭州将进一步用标准化、温馨化

引领社保服务提质增效

不断推进公共服务标准化体系建设

为企业和群众提供

标准统一、覆盖城乡、均等普惠、温暖可感的

社保公共服务

切实增强人民群众

获得感、幸福感、安全感

（本文来源：彭州发布）

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