文|小雨淅淅
编辑|影娱先锋
平平无奇的擀面皮，竟然引来了843.33万的“天价赔偿款”？
看似不可思议的事情，发生在了知名企业“胖东来”。
秉承着顾客为上帝的原则，胖东来在接到了顾客的举报之后，立即关停了该商户。
针对购买过该食品的所有顾客，每人赔偿1000元，共计8833000元。
举报者也获得了10万元的奖励。
直到胖东来被这笔“天价赔款”绊了一下，我才明白，原来它所遵循的销售理念，正是董宇辉最后的倔强。
因为，在镜头前侃侃而谈的他，是抗拒成为“卖货主播”的。
胖东来，一个刷新了普通大卖场经营理念的天花板企业。
他从不会主动叫卖自己的产品，也不会强迫消费者购买不需要的产品。
“让顾客明明白白消费”的经营模式，与董宇辉倡导的“快乐消费主义”，不谋而合。
1 将心比心的销售方式“胖东来被神话是一种悲哀，无非就是善良了一些、真诚了一些。其实，每个人都应该活得真诚一些”
对于东来而言，被神话的胖东来，并不是他想看到的结果。
真诚换取真心，本就是人与人交流的最基本原则。
但如今，却变成了不可多得的稀缺事物。
就像如今的直播一样，镜头中的主播们各个嗓音洪亮。
卖力地宣传着物超所值的产品。
诱导着镜头外的观众盲目消费。
但这些，究竟是消费者真正需要的么？
正如董宇辉所说，诱导大家购买一些原本不需要的东西，是在作恶。
自从新东方发生了“去董宇辉化”的事情之后，董宇辉本人便成了各大媒体争先报道的对象。
小镇出身，凭借自己努力，成为了新东方的优秀教师。
但在大环境驱使下，他被迫成为了一名卖货主播。
虽然做出了漂亮的成绩，但这并不是他内心所希望的。
卖货，并不是他喜欢的方式。
在他的价值观中，所谓的奋力叫卖，只会让消费者陷入疯狂的购买中。
让人失去理智的直播卖货，并不符合正常人正确的消费观。
消费，本应是一件快乐的事情，但过度叫卖的营销方式，只会让人不自觉地陷入痛苦的消费主义中去。
如果要买更多的东西，就需要大量的金钱。
因此，消费者需要付出大量的时间去工作，以此换取金钱。
在这样的恶性循环之下，他们失去了提升自己，陪伴家人的时间。
蝴蝶效应正是如此。
不起眼的消费方式，会间接地影响大家的生活水平。
因此，只有真诚的站在消费者角度，才能赢得大众的尊重和认可。
奉行“快乐消费主义”的理念，也成为了董宇辉选择坚守在“与辉通行”的最后的倔强。
对于这一点，胖东来的创始人于东来深有体会。
虽然他是一个需要谋利的商人，但他却有着其他资本家所没有的“清醒”。
传统的超市卖场，为了吸引顾客购物，通常会采取“叫卖”的方式。
并宣称，只为了体现所谓的烟火气。
那既然如此，消费者为什么不选择去更有烟火气的菜市场呢？
其实，大部分的客户并不是冲着占便宜才买的商品。
而是本着物取所需的原则购物。
但在疯狂营销之下，只会逐渐将客户培养成了“为了占便宜而购物”的心态。
这样的经营理念，只会让卖场流失有质量的顾客。
因此，于东来取消了传统的“叫卖”营销。
一个真正有意义的超市卖场，其价值体现在能让客户买到对生活、对健康有帮助的物有所值的商品。
而不是通过错误的营销方式，让顾客陷入消费误区。
深知这一切的于东来，用将心比心的经营理念，把传统商超做到了民心所向。
而这，正是“被神化”的胖东来，做大做强的底层逻辑。
其实，这个逻辑人人都懂，但能做到的，却只有于东来一人。
因为，他真正做到了“取之于民，用之于民”。
他不仅能将自己赚来的钱，拿出百分之九十五“分给”员工。
也能在捉襟见肘之时，不远万里为祖国的航空母舰事业，贡献自己的微薄力量。
2 天生的商人于“胖东来”而言，那笔接近900万的“天价赔偿款”只不过是它成立29周年以来的一个不足为道的“小坎坷。
因为，在胖东来创立前后，于东来经历的磨难，堪称”中国零售业的奇迹“。
在没成为商人之前，于东来只是一个连初中都没念完的熊孩子。
那个年代的人，对学习并没有太深的执念。
就像八九十年代的浙江温州。
人人都想成为生意人，鲜少有人会想考清华北大。
于东来正是如此。
初中辍学之后，他迷上了做生意。
卖冰棍、卖水果，甚至卖电影票。
所有能挣钱的小生意，他都尝试了个遍。
24岁的于东来，向大哥借了点周转资金，开了倒腾起烟酒。
但不仅没有赚到钱，还因“倒卖烟酒”被帽子叔叔盯上。
最终，他被罚了30万的巨款。
在那个年代，这笔数字，算是个天文数字。
后来，他重振旗鼓，又开了一家糖烟酒的小店。
取名为“胖子店”。
吸取了上次“假货”的经验，这次，他主打一个“真品换取真心”。
凡是在他那买到的产品，绝不会有假货。
久而久之，胖子店的名号越来越像响。
而他也正式将店铺更名为“胖东来烟酒购物中心”。
仅仅一年，便达到了净利润80多万元的成果。
不仅将欠债全部还清，还在顾客的心中收获了浪潮般的好评。
生意红火之时，他开了一家分店。
3 一腔心血付诸东流但1998年3月15日的一场大火，将一切付之东流。
事情的起因，是当地黑老大梁三的手下，看上了胖子店的女店员。
并对其动手动脚。
但很快便被于东来和店里的男店员给哄了出去。
因此，怀恨在心的小混混找来了梁三。
几人合谋用一把火将于东来的心血，烧了个干干净净。
不仅如此，还将商店楼上的望月楼宾馆，无辜牵连。
这场事故，让八个无辜的人葬身火海，最小的是一个八个月大的婴儿。
而于东来也损失了将近200万元的财产。
尽管损失巨大，他还是挨个来到受害者家属面前，主动揽下了全部责任，并对其进行了赔偿。
经过这场飞来横祸，他开始质疑自己。
他觉得，如果不是他有了开分店的举动，就不会引来旁人的关注。
同样不会遭来大火，更不会让无辜之人被牵连。
思来想去，他决定放弃。
但此时，一位素不相识的老大娘，鼓励他别倒下。
甚至还要将自己的两万块钱积蓄借给于东来。
随后，越来越多的群众，向他表示了慰问，还向他寄了钱。
那时的许昌市人民，用他们的真心，将于东来即将熄灭的希望之火，重新点燃。
4 重头再来于他而言，许昌人民，给了他第二次重生的机会。
后来，他拿着东拼西凑的钱，重新开了店。
取名“望月楼胖子店”。
随后的十几年时间里，拥有了三十多家门店。
2005年，还将生意从许昌做到了新乡。
在新乡人民的眼中，没有哪一家超市能敌得过胖东来。
但在2015年，入驻即将满十年的胖东来，突然宣布了闭店。
此消息一出，瞬间引起轩然大波。
其实，在2013年开始，已经多次传出闭店的消息了。
2014年，在新乡政府的挽留之下，于东来决定“来了就不走了”。
但直到2015年，再次传出了闭店消息。
据当地人士介绍，房东在看到于东来的生意爆红之后，决定疯狂涨房租。
为了挽留胖东来，许多热心市民自发签署拒绝胖东来关店的倡议书。
对新乡人民来说，胖东来的出现，为其他商场做出了很好的榜样。
在全国来说，也是独此一家的存在。
如此的诚意，也让于东来感受到了新乡人民的热情。
闭店当天，原本冷冷清清的商场，人满为患。
全是自发前来与于东来告别的群众。
前来合影的人也是络绎不绝。
在场的员工也都哭成了泪人。
就像即将失去娘的孩子一样。
不过，这次的闭店只是短暂的告别。
因为他在感受了群众的热情之后，着手准备了新店的安排。
对于员工的去留问题，他遵循本人的意愿。
对于离开的员工，也采取了三千到五千的补偿。
时至今日，胖东来的成就，已经人尽皆知。
而他也真正做到了“商超界的天花板”。
“委屈奖”也是在有了胖东来之后，才听说过的奖项。
可以说，他是第一个将员工的情绪立足于门店的利益至上的老板。
后来的“周二闭店休息”，每年两个月的“强制休息”，也充分验证了“以人为本”的管理方式是可行的。
5 社会公益身为老板，他着重于人情冷暖。
身为中国人，他在国家利益面前，挺身作则。
1996年，他拿着自己的三万块钱积蓄，去往了北京。
多次辗转之后，在记者的帮助下，找到了为国家捐钱造航母的捐赠机构。
不仅如此，他还倡议全国的个体户，拿出一部分的微薄积蓄，为国家效力。
后来，在他有了更大的能力之后，他依然延续着自己的大爱。
无论是非典抗疫，还是汶川赈灾，又或是河南水灾。
他永远带着胖东来冲在抗灾第一线。
在2021年的河南特大暴雨事件中，他曾经蔬菜按照成本价销售。
结语都说，不爱挣钱的于东来“傻”。
但其实，这才是他的精明之处。
从百姓中来，到百姓中去。
只有将心比心，才能让企业走的更远。
同时，希望喜欢购物的消费者们，要牢记“快乐的消费主义”。
做一个理智的“囤货人”。
那么，你是否认同这种观点呢？
部分参考资料
《大象新闻》|于东来：我不是完美的人｜面孔
《新浪财经》|微信名叫“傻坏蛋”的于东来：自曝心眼小，有过两次自杀念头
《财经新闻》|董宇辉专访
