近日，有网友发现12306又增加收费项目了。以前免费的车票改签，现在也开始要收改改签费了，最高可以收取票价的40%。

面对网友的质疑和网络热议，12306很快就进行了回应，称这次收取改签费，主要是为了打击黄牛囤票和退票漏洞。

官方的这个回应不但不能平息质疑声，反而引发了更大的不满情绪，网络上反对的声音也是一浪接一浪。

打击黄牛囤票、修补退票漏洞，维护铁路运输，这本来就是铁路部门的法定职责之一，这应该也是铁路部门日常工作的主要一个内容。

现在倒好，你们铁路部门打击黄牛囤票，所造成的增加成本却要乘客来承担，而且还是通过收取改签费的形式强行实现的。

这样牺牲乘客的合法权益来成就有关部门的工作绩效，这真的符合要求吗？

而且之前铁路部门早就强调12306网站和app是网络购票的唯一合法渠道，而且还实行了实名制购票，黄牛生存的土壤和空间已基本消耗殆尽了。

为何现在突然又冒出来为了打击黄牛囤票，不得已向乘客收取改签费。

这样的结果和解释并不能让人民群众接受和满意，建议相关部门还是要好好研究，重新定策。