“我是一名高中生，上个月妈妈给我买了一件贵公司生产的夹克，但我一不小心把它刮破了，而且很难补好……我才穿了几天就穿不成了，真可惜，恳请您给我找块布，只要一个信封大小就可以了，这样我可以补好它！”

一封近30年前的高中生消费者来信。人民网记者 林晓丽摄

这段让人忍俊不禁的话，出自于上世纪90年代一位高中生的“消费者来信”。这封手写的来信字迹略显“潦草”，还配画了一张夹克的简笔画，但情感真挚，不禁引人好奇，“原来30年前的‘售后’这么‘走心’？”

在位于福建泉州晋江的七匹狼中国男装博物馆里，有一面陈列墙专门展出了数封近30年前的消费者手写来信。

——有来自企业的“包邮退货”。“谢谢你对我司提出的尖锐批评，经研究，同意你将原件寄回调换，费用由我司承担。”

企业“包邮退货”的复信。人民网记者 林晓丽摄

——有来自消费者的“寻求售后”。“贵司此前答复我的信收悉，我已按贵司的意见将衣服邮寄退换，请贵司最好将衣服换成浅红色或浅黄色等适合青年人穿（尺寸不变）。”

来自消费者“寻求售后”的手写信。人民网记者 林晓丽摄

——还有来信求购顺带求职的。“我在书刊上看过贵公司的夹克，可是我们这里根本看不到此产品，想问下是否可以购买一件？……同时，我很想成为贵公司的一名职员，不知是否可以？”

来信求购顺带求职。人民网记者 林晓丽摄

字里行间，都是故事。

在联系要靠写信、退货要靠邮局的年代，这些手写信见证了消费者与企业之间纯粹的情感，承载着消费者的深厚期待，构建了一种难能可贵的信任与联系。从当年的“您好”到之前的“亲”，再到如今的“宝宝们”，打招呼越来越亲近，售后服务越来越便捷，这就是企业与消费者之间良性互动的缩影。而正是这一次次的“双向奔赴”，在一分一秒、一针一线中，成就了“有温度”的中国品牌。（余尤宜、刘阳、叶青卿、林晓丽、杨灏昱）