一、成本与投入

自建客服团队：招聘、培训和管理客服人员需要一定的成本，包括员工工资、福利、培训费用等。并且还需考虑员工的日常工作安排和福利待遇，以及可能出现的劳动纠纷等问题。

客服外包：外包客服服务通常按月或年收费，收费标准根据网店的需求和客服服务的质量有所不同。相比自建客服团队，外包客服在初期投入成本较低。

二、灵活性与稳定性

自建客服团队：自建客服团队在面对突发情况或业务变化时，可以更快速地做出反应。但在人员流动方面，可能会面临一定的风险和不确定性。

客服外包：外包客服服务提供商通常具有较好的稳定性和灵活性，能够根据网店的业务需求进行快速调整。在人员储备方面也更具优势，以应对突发情况。

三、专业性与规模

自建客服团队：自建客服团队能更好地控制服务质量，并针对自身业务需求进行定制化培训。然而，受限于人员数量和专业程度，可能会出现客服规模较小或专业能力有限的问题。

客服外包：外包客服服务提供商通常具有丰富的行业经验和专业的客服团队，能够提供标准化、规模化的服务。外包客服还可以提供多渠道客户服务，如电话、邮件、在线聊天等。

四、定制化与标准化

自建客服团队：自建客服团队可以根据网店的实际情况和业务需求进行定制化培训和服务，更好地满足个性化需求。

客服外包：外包客服服务提供商则更注重标准化服务流程，虽然能够提供基础的服务支持，但在满足特定需求方面可能存在一定的限制。

其实，无论选择哪种方式，关键是要保持与客户的良好沟通，确保客户服务质量，从而不断提升网店的竞争力和客户满意度。