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智能门锁我买两次,两次都遇到故障。第一次,2019年买的曼亚A9,在2021年主板坏了。可朋友跟买的,用到现在,好好的。2021年换的凯迪仕HK300(支持华为HiLink),2024年3月底忽然出现了指纹模块失效的问题。开始以为没电,换了8节全新电池后,无论怎么按门把手处的指纹依然毫无反应。
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于是,联系凯迪仕淘宝旗舰店,因为当初承诺是4年店保。事实证明,当初选择大牌还是靠谱的。上传了故障视频后就直接安排换新。整个流程为:(1)拍下售后专用链接,支付500元(2)厂家发全新HK300(3)收到货物后联系淘宝客服,安排师傅上门换锁(4)现场更换后联系淘宝客服,由厂家安排顺丰到付,取走换下的旧锁(5)待厂家收到旧锁后,联系客服安排退款,原路退回500元。
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换上的新锁,凯迪仕HK300智能门锁。
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虽然都是HK300,但新旧锁还是存在一些差异之处:(1)新锁比较涩,开关要比原来用力,但用了几天后有所松动(2)表面黑色不像原来反光那么明显,似乎有点哑光处理(3)门内,机械反锁的旋钮盖子明显比原来松很多,有点晃荡(这点略有不满)
现在最大的期望就是新锁表面漆面牢固一些,不要像原来那样掉落。说到这个,吐槽一下。刚开始出现在门把手的时候我还以为是对门租客刮蹭所致,后来越来越多才发现和他人无关 (─.─|||
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总的来说,凯迪仕的这次换新服务令人满意:未产生任何额外费用;上门师傅技术娴熟用时较短;客服回应很快,退款也比较迅速。
阿明Amin 「原创」