为深入贯彻落实国务院优化支付服务的要求，浙商银行成都分行持续深化“善本金融”理念，特别是针对境外来华人员和老年人等特殊群体，多措并举，着力改善支付环境、升级产品服务，为社会公众提供更便捷、高效、安全的金融服务体验，确保“老”“外”等群体在享受金融服务时获得更暖心、便利的体验。

服务制胜，打造“五心”银发适老服务品牌。

该行从便利老年人需求出发，通过“贴心”的服务设施、“舒心”的服务方式、“省心”的智能服务、“暖心”的延伸服务、“精心”的宣传教育，全力打造“五心”银发特色服务网点，持续推动网点软硬件服务设施改造升级和适老服务举措优化创新，不断提升老年人金融服务体验。

主动关怀，提供老年人爱心专属服务。

该行统一设计“暖心关爱联系卡”，在征得客户同意后记载客户身份信息、紧急联系人与联系方式等内容，以便有需要时可及时帮助联系家人，为老年客户提供全方位的“保护罩”。

温情服务，不断拓展提升员工服务能力。

该行注重员工服务能力的拓展和延伸，开展应急救助培训，并组织全体运营人员考取了应急救护证书，着力提升客户应急、特殊场景服务能力，在打造适老网点的基础上让服务持续升温，进一步提升网点人员“客户至上，生命至上”的使命感，为有温度的服务助力。

支持受理外卡取现，完善标识标牌。

该行全面开通辖内ATM外卡取现功能，统一张贴支持外卡受理标识；更新自助机具中英文双语操作界面，方便快捷；增设涉外服务专用窗口，提升服务体验；新增开办外币兑换业务营业网点，拓宽服务范围，为境外人员业务办理提供便利。

强化涉外服务培训，提升服务质效。

该行开展营业运营人员常用外语常态化培训，提升沟通和服务能力，跨越语言障碍；开展主流外币反假培训，完善机具检测，筑牢假币防线；安排专人担任涉外服务专员，建立补位机制，确保人员不缺位，服务不断档。

扎实做好现金服务，发挥兜底作用。

该行持续优化现金服务，做好外币现钞、小面额人民币和新钞等兑换服务，提升服务体验；开展整治拒收人民币现金专项行动，落实网格化管理责任，引导商户备付零钞，兑换不宜流通人民币，打通现金支付“堵点”；开展零钱包兑换特色服务，推出标准化零钱包“产品”，专设兑换绿色通道，发挥现金支付兜底的保障作用，增强社会公众和外籍人士对现金服务的获得感和满意度。

细化账户服务标准，提供简易开户。

该行细化账户服务标准，明确简易开户服务流程、所需材料、客户身份核实程序和账户功能配置，为外籍来华人员提供高效便捷的简易开户服务，满足其账户服务需求，在有效防范账户涉赌涉诈、洗钱风险的同时，提升账户服务质效。

着力支付服务宣传，提升工作质效。

该行设计印制了中英文对照的特‬色服务指南，明晰服务范围、获取路径和提供方式；成立宣传小分队深入成都市著名景点和大型商圈，派发服务指南，帮助外籍人士快速适应国内支付环境；拍摄制作宣传短视频，通过英语口播的形式，展示该行支付服务和便利措施，扩大宣传效果；利用微网格协同治理机制开展同业协作，助力第110届全国糖酒会和2024年成都世界园艺博览会金融服务保障，持续宣传推广支付服务便利措施，获得众多外籍人士的一致认可。

和煦春风拂蜀州，交子故里享便利。浙商银行成都分行将持续把提升金融服务质效，满足客户多元化金融需求作为重点工作扎实推进，以科普促安全，以高效促便捷，切实履行社会责任，探索支付便利化新模式，为打造支付服务的“浙银示范”贡献力量。