随着社会压力的增大、家庭环境的变化以及科技的发展，学生们面临着前所未有的心理挑战，他们的心理健康问题也日益严重。

作为学校心理教师，我们肩负着重要的责任，那就是应对这一挑战，做好心理咨询工作，尽我们所能去帮助学生解决心理问题。

然而，在实际工作中，我们难免会遭遇到一些难以预料的挑战和困难。

这些难题不仅可能阻碍我们有效地进行咨询工作，而且也可能影响我们对学生的心理健康问题的关注和处理。只有当我们成功地解决这些问题，才能够更好地履行我们的职责，为学生的心理健康提供更为全面和专业的支持。

一起来看以下这些问题，在心理咨询工作中遇到时，我们如何处理和应对是最恰当的。

保密，对于心理教师而言，是职业伦理的基石。

它意味着对学生的心理档案、心理测评结果、以及心理咨询记录等敏感信息，我们必须予以严密的保管，绝不泄露给任何无关的第三方。

这不仅是对学生个人隐私的尊重，更是对他们信任的负责。然而，需要明确的是，保密原则并非绝对的。在某些特定情况下，保密原则会被打破，这也是为了保护学生或他人的权益和安全。

在初次与学生接触时，我们会明确告知他们保密例外的情形。

首先，如果学生表达出的想法或情感有可能对自己或他人造成人身伤害，甚至危及生命，我们必须及时向上级或相关部门报告。这是为了防止可能的悲剧发生，保护学生和他人的安全。

其次，如果在咨询过程中了解到学生遭受了如家暴、性侵等违法行为，我们也有义务将此事报告给相关部门。法律和正义是社会的基本准则，任何形式的暴力或侵犯行为都不能被容忍和忽视。

我们会与学生充分沟通，确保他们明白保密原则及其例外情况。这样，学生可以更加信任我们，愿意与我们分享他们的内心世界。同时，也让他们在了解保密原则的基础上，更好地保护自己和他人。

(1) 心理教师应该接纳求助者，无论他们表现出与咨询师不同的观点、情感或经历。这意味着心理教师需要保持开放和包容的心态，即使面对与自己相反的观念或令人不快的内容。接纳是建立信任和促进咨询关系的重要基石。

(2) 心理教师与求助者在价值和尊严上应该是平等的。无论他们的地位、知识、财富或文化背景如何，心理教师都应该尊重每一位求助者的人格和权利。任何形式的奉承或歧视都是与专业伦理相违背的。

(3) 礼仪和礼貌是任何专业交往的基础。心理教师应该以得体、尊重的方式对待求助者，展现出良好的职业素养和人际交往技巧。

(4) 信任是心理咨询的核心要素。心理教师需要相信求助者的能力和意愿，同时也应该让他们感受到被信任和尊重。这有助于建立安全的咨询环境，促进双方的真诚交流。

(5) 保护隐私是至关重要的。心理教师不应该主动探问求助者的秘密或隐私，而是应该尊重他们的选择。对于求助者主动分享的敏感信息，心理教师应该严格保密，不随意传播或泄露给第三方。

(6) 真诚是建立良好咨询关系的关键。心理教师应该以真实的自我与求助者互动，避免伪装或隐藏自己的感受和观点。这有助于建立真诚和坦率的沟通氛围。

如果发现求助者的需求超出了自己的专业能力范围，心理教师可以考虑进行转介。这不仅是对求助者的负责，也是对自己专业能力的尊重。通过转介，可以确保求助者得到最适合他们需求的帮助和支持。

在学校工作中，一般教师往往身兼数职，既是学科教师，又是咨询师。那么这就会产生一个问题：如何处理双重身份的问题？

在这种情况下，老师有责任和义务明确告知学生多重关系可能带来的风险。这包括可能影响咨询的客观性和专业性，以及可能对学生的隐私和权益造成潜在威胁。通过充分的沟通，让学生了解这些潜在的风险，他们可以做出更加明智的决定，权衡好个人隐私信息的披露程度。

此外，老师还需要确保多重关系不会干扰到对学生的客观评估。这意味着在处理学生的问题时，老师需要保持专业和中立的态度，不受个人情感或偏见的影响。为了实现这一目标，老师需要对自己的情感和判断进行定期的自我审查，以确保咨询工作的公正性和准确性。

为了更好地管理多重关系可能带来的风险，老师应建立明确的设置和规定。这包括在非咨询场景下与学生互动时的行为准则、保密条例的严格遵守、以及保密例外的明确说明等。这些措施有助于减少潜在的冲突和误解，保护学生和咨询师的权益。

学校心理咨询师在面对学生心理问题时，应明确自己的职责和能力范围。有些心理问题可能超出了学校心理咨询师的处理能力，此时需要进行适当的转介。以下是三种需要进行转介的情况：

第一种情况是当学生的心理问题超出了学校心理咨询的范围，例如精神疾病、抑郁症、睡眠障碍等，这些问题可能需要药物治疗或其他专业医疗干预。在这种情况下，心理咨询师应将学生的情况详细反馈给相关人员，包括当事人的监护人，同时开具转介单，推荐指定的转介单位以进行进一步的诊断和治疗。学校心理咨询师还应对此保持关注，以确保学生得到适当的照顾和治疗。

第二种情况是当学生的心理问题超出了心理咨询师个人的能力范围，或者与学生之间存在多重关系时。多重关系可能导致咨询师无法提供客观、中立的评估和建议。在这种情况下，咨询师需要向学生进行充分的说明，解释转介的原因，并推荐指定的转介单位。同时，应填写转介单，确保转介流程的顺利进行。

第三种情况是当学生或家长主动要求更换咨询师或转介至其他精神卫生机构时。在这种情况下，学校心理咨询师应尊重学生的意愿，推荐指定的转介单位，并协助填写转介单，以确保转介流程的顺利进行。

做好学生的咨询工作，不仅需要专业的知识和技能，更需要真诚的关心和耐心。我们需要用心去倾听，用爱去关怀，用智慧去引导。让学生在学校里，感受到爱与关怀。

编辑 /廖博闻

审核黄莞钧

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