文丨双旗镇客栈 （我们在这个尘世上的时日不多，不值得浪费时间去取悦那些庸俗卑劣的流氓！）
大城市里，面向自以为高端圈层群体，为其提供服务的连锁咖啡店manner，最近成了人们关注的一个焦点——负面的焦点。
一名顾客要求店员尽快加工自己下单的咖啡，不要浪费自己时间。
据说店员对此的反应有三步递进：第一、请顾客稍等；第二，在顾客继续抱怨的时候，温言细语地建议给顾客做“退单”处理，节省顾客时间。
然而，顾客并不满意这种处理方式，只是站在自己的立场上，一味指责店员不够敬业，并声称要投诉该店员。
“投诉”这个词语真的成了一根导火索，成了压死骆驼的最后一根稻草，顿时让这名女店员情绪失控地暴怒起来！
女店员挥手把一杯咖啡粉泼在了顾客的头上和脸上，并歇斯底里地大叫：“你去投诉吧！你投诉呀！”
无独有偶，这不是manner连锁咖啡店的第一个负面消息。
仍旧是近期，仍旧是位于精英集汇的上海，一名男店员面对抱怨指责出餐效率低的顾客时，同样给出了“退单”的建议。
这个建议同样让顾客不满，并且居高临下地表示要“投诉”。
先期温柔、卑微解释的男店员和前述女店员一样，又表现出了崩溃的一面，他甚至冲出柜台和顾客厮打起来。
厮打过程中，还扇了顾客一耳光。
请您特别注意这两件事之后的舆论风向！舆论风向并没有完全站在被泼咖啡粉、被打的顾客一边！
而且相反，舆论风向的一个显著特征是：许多官方媒体在曲意批评顾客，指出顾客没有同理心、希望人们“关注打工人所承受的心理压力”。
为此，许多官方媒体还给出了一些粗略数据：manner连锁咖啡店，每个门店基本只是雇佣一名店员，但这一名店员平均每天却需要制作500到700杯咖啡。
如果数据属实，我们就必须感叹一声：不要再谈知识无用论了吧！没有好好上学的打工人，命运确实有点悲惨！
假定这些打工人每天工作十个小时，平均每个小时里也起码要制作六十杯咖啡的样子！平均到每一分钟，每个店员就需要制作出一杯咖啡！
这是一个非常惊人的工作量，不是吗？
还有一个重点，官方媒体给出的另一个数据是：这些生活在一线大城市的店员们负载了如此高强度的工作，但其月薪却只有5000元左右。
让这样的店员来面对动不动就声称要“投诉”的顾客，确实有点让人五味杂陈的感觉。
作为一名从教二十六年的一线初级职称教师，在教言教，我在上述事件中并不秉持观点：既不站在店员一边，也不站在顾客一边。
我只知道，出于家教和本性，当我面对那些待我友好和善的服务行业工作人员时，我总觉得自己欠了他们一点什么。如果我是顾客，我不会轻易说出“投诉”两个字。
若有不周之处，我通常只认为他们背后的“金主”应该负责，不该让一线的服务工作人员担责。
但是，说回我的工作：教师，我其实对当下的投诉之风炽盛很有意见！我们教师群体，目前必须面对铺天盖地的过度投诉和举报！某种程度上，我们正徘徊在情绪失控的边缘，很有可能成为一名情绪失控的店员！
不要污名化我，我从来不是袒护教师群体形象的教师！当年辱骂我的来自于同行的声浪堪比钱塘江大潮，但我仍旧坚持自己的原则：如果教师在如下两方面确实有问题，怎么投诉和举报都不过分！
第一、涉及到未成年人脐下三分的问题；第二、涉及到“校外补课活动、从教辅资料中抽水、收受学生家长礼品和礼金”等等真金白银的问题。
可现实呢？学生家长群体对教师群体的投诉和举报已经到了秦桧秦丞相的“欲加之罪，何患无辞”之境地！
一旦教师被投诉，那就意味着被惩罚——成年人需要面对的屈辱的、全方位的精神打击和事关养家糊口的真金白银的惩罚！
教师根本不敢惩戒、批评、教育、管束学生，教师们只能对未成年人进行单向度的表扬、鼓励和称赞！
但凡教师们指出学生家长孩子身上的问题，学生家长们就会以狐狸的狡黠和恶狼的凶残对待教师：一方面极力为自己孩子开脱，另一方面直斥教师个体不懂教育艺术，没有把自己的天选之子教育成世间第一等出色的人才。
学生家长群体注意不到教师群体的工作量多么繁重和艰辛，也注意不到教师群体的报酬多么微薄——像极了上面的打工人！
仅举一个实际案例吧！
高招和中招，我都监考过若干次。我发现，在考场之上，学生们总会行使自己的所谓合法权益。
有的学生说，考场上的空调温度设定太低了，要求把温度设定调高；有的学生说，考场上的空调温度设定太高了，影响自己考试，要求把温度设定放低。
你告诉我：你到底听谁的？
你但凡忤逆其中一个人的要求，你就大概率会收到来自于很高很高层面的投诉反馈，直斥你不是一名合格的教师，没有给学生们提供良好的考试环境！
那种心理压力和经济惩罚，你不能感同身受！
这只是冰山一角罢了，教师群体所经历的新时代教育现实，远比你所想象的教育现实诡异和血淋淋。
学生家长群体完全被仇师仇校仇教育的情绪左右，对教师群体的“投诉”登峰造极！
补白你只看到了顾客对打工人的投诉比较过分，你始终看不到学生家长群体对教师的投诉非常过分。这个道理很容易解释：你也是一名打工人，你不是一名教师。
鲁迅先生说过：强者愤怒，抽刃向更强者；弱者愤怒，抽刃向更弱者。你觉得你是强者还是弱者，你觉得你应该对教师群体更多一点理解，还是更多一点投诉？
