近期，张大爷来到掇刀区政务服务中心医保综合窗口办理异地备案业务。他原本以为需要填写大量表格，出具众多证件，没想到在工作人员的专业指引和热情帮助下，仅仅在手机鄂汇办上用了不到3分钟的时间，就顺利完成了异地长期居住人员备案业务。“医保业务网上办理确实极其方便，真是太为我们群众着想了！”张大爷在收到异地就医备案业务办结短信通知的那一刻，心情格外激动。在此之前，张大爷每年前往广州带孙子之前都要特地赶到掇刀区政务中心办理医保备案手续，以后再也不需要这样来回奔波了，在家里就可以轻松申请办理。

据统计，目前掇刀区已有29个医保政务服务事项可在线办理，已为超过1万多名像张大爷这样的居民提供了便捷高效的服务，极大地提升了居民的满意度和幸福感。

近年来，掇刀区医保局持续强化服务意识，推动参保群众异地就医等服务事项就近办、便捷办，围绕“高效办成一件事”，不断优化政务服务。

一是强化宣传，做“政策明白人”。综合运用线上线下多种宣传方式，全方位宣传异地就医政策、异地就医直接结算办理流程，提高群众政策知晓度。引导异地就医群众通过湖北省医保服务平台、鄂汇办等线上备案，为临时外出就医群众提供电话备案服务，提高异地就医直接结算办事效

率。截至目前，已累计为5000余名群众在医保窗口办理线下备案及电话备案业务。

二是优化服务，做“群众贴心人”。对异地就医经办服务过程中存在问题进行梳理，规范服务事项和经办流程。不断完善跨省、跨市就医管理业务流程，特别针对重大疾病的群众，参保群众直接凭社保卡（医保电子凭证）在定点医药机构结算报销，积极破解群众异地就医回参保地报销后“垫资”和“跑腿”难题。

三是强化办理，做“稳定责任人”。加强业务培训，提高医保工作人员综合能力和业务水平，及时解决参保群众异地就医过程中出现报错不能直接结算等问题。今年以来，已解决异地就医报错问题200余件，进一步提升异地就医直接结算率及群众满意度。