延续保障 守护权益 鼎诚人寿深入推进 “睡眠保单”清理专项工作 2023年10月以来，鼎诚人寿积极响应国家金融监督管理总局深入推进“睡眠保单”清理的专项工作的号召，努力让每一份权益和保障落到实处，其中不乏坚持服务终获成功的案例，一起来看看。 一 兑现合同承诺 让家人的爱传递 2013年6月，客户L先生在鼎诚人寿给自己家人投保了5份年金险，5份保单均于2023年6月满期，满期金近800万元。满期后我司客服人员第一时间联系客户，但由于一直无法接通，导致满期金无法及时支付。 鼎诚人寿陕西分公司在进行“睡眠保单”全面清理专项工作时发现客户L先生电话已为空号，留存的联系地址不在西安市内，联系合作机构相关人员也无法联系到客户本人。最后通过系统核查，发现有一个客户在鼎诚购买的另一份保单的被保险人是L先生的母亲，我司工作人员最终联系上该客户并请其向L先生及其家人转告保单相关情况。 兑现合同承诺，让家人的爱得以传递。经过工作人员的不懈努力，5份保单的被保险人最终通过鼎诚人寿“智慧空柜”在线上成功办理了满期金领取。 二 觅迹寻踪 温暖守护 客户Z先生在2013-2015年期间陆续为自己和家人购买多份保险产品，合计年缴保费4万余元。保单自2021年12月起未按时缴纳保险费，缴费宽限期内分公司工作人员多次联系客户告知保单缴费情况，客户表示因经济原因无法续交保费，2022年2月后保单陆续进入失效状态。 鼎诚人寿海南省分公司工作人员根据“睡眠保单”清理专项工作计划安排，多次联系客户，客户均拒绝接听，工作人员无法与客户进行有效沟通。秉持着维护客户权益，提升客户满意度和获得感的宗旨， 海南省分公司工作人员尝试上门拜访，所幸顺利找到了其家人，但其家人也已经忘记曾购买的保单，并把我司人员当做“骗子”。 在工作人员出示工牌、提供相关保单资料、帮助客户回忆投保经过等一系列沟通后，客户终于想起自己的保单并在我司工作人员的协助下办理了保单复效1份，恢复保险保障20万元，同时领取保单现价10万余元。在重新获得保障的同时，帮助客户缓解了一定的经济压力。 自清理“睡眠保单”专项工作开展以来，相似的案例还有很多，鼎诚人寿坚持多措并举寻找保单利益相关人，采用短信通知、电话通知、投递信函、上门走访等方式寻找客户，努力实现每一份权益和保障落到实处。 如果您持有“睡眠保单”，请尽快与我们联系，更新保单信息，以便及时领取您的权益。您可以通过鼎诚人寿官方客服电话或联系您的保单服务人员进行咨询和办理。