为提升对老年客户的服务质量，打造贴合老年人需要的"适老"金融服务，工商银行湘府东路支行延伸服务范围，多措并举强化服务内涵，推进老年客户服务体验进一步提升。

特事特办，服务上门暖人心。对于行动不便、无法到店办理业务的老年客户，该行积极提供预约上门服务，主动为客户提供上门办理开卡、激活等业务。在办理过程中，工作人员不仅会认真解答老年人的疑问，还会仔细向他们解释业务需要注意的事项和后续操作流程，确保老年客户能够完全理解并掌握。

加强教育，普及知识得人心。针对老年人，该行加大宣传教育力度，通过宣传进社区，发放宣传资料等方式，向老年群体普及反诈知识，提高金融防范意识，假币识别能力，提醒他们注意防范诈骗，保护自己的财产安全。

完善设施，厅堂服务贴人心。该行在网点内设置了无障碍通道，配备了舒适的座椅、放大镜、老花镜等适老设施，并提供问候、引导、陪同等关爱服务，方便老年客户办理业务。

下一步，该行将继续强化适老服务意识 围绕适老服务、零钱兑换、拒收人民币宣传等服务环节，多维发力，综合施策，坚持做好客户服务，让客户满意，使客户放心。