618热卖中，营业额达千万元对于女装商家来说是一个不错的数字，然而在这个数字当中，有380万的退款退款，350万的“仅退款”，剩下270万还是未知数。一阵忙活后，这场618大促甚至有可能倒亏60万。

出品｜网经社

作者｜吴夏雪

审稿｜云马

一、营业额千万最终仍亏损？

近期，有网友在社交平台上爆料称，自己的朋友在抖音电商平台上卖女装，618期间其店铺的营业额为1000万元左右，但“仅退款”数额为350万元、退货退款数量为380万，剩下270万还是未知数。

该爆料人士还称，目前工厂已经下单，可能要再播五六天后改播尾货场。“本来想着整体退货率能控制50%以下，没想到最终会升至80%。”上述爆料人估测，本次618其预估会亏损近60万元，毕竟人工、投流费、快递、包装、平台服务费都是成本。对此，网经社向抖音求证，对方暂未回应。

不过从该商家的退货率来看，该女装商家的商品品控或许存在问题。虽说女装是退货率最高的赛道，但一般来说，女装的退货率在50%左右。如果退货率达到80%，且有超30%的产品为仅退款，可能产品本身确实存在一定问题。有网友表示，目前电商平台上的部分女装的品控很不稳定，消费者拿到手的产品和图片差距太大，也会有很多衣服尺码不对、颜色不对等。

二、女装赛道太难了

这段时间，女装电商赛道频频爆出负面消息。5月15日，#卷款3500万跑路网店关联公司已注销#登上微博热搜，涉事公司正是淘宝550万粉丝商家“少女凯拉”。该店铺综合评分 4.4 分，一年内有超过 100 万回头客，月销超过 90 万件宝贝，半年超过过 90 万条好评。在淘宝性感女装店铺榜排名前三。正是这样的一个女装行业超头部卖家，却发生了卷款爆雷事件。

由于处于预售期，在跑路之前，部分消费者的衣服还没发货，跑路的消息传开后，部分消费者发起了退款，目前店家的保证金已经扣完。不过，还有一些消费者申请退款后显示店家的保证金余额不足，咨询平台客服回复“因卖家账户余额不足，暂无法给您退款。为最大化保障您的权益，平台已向卖家发起催缴，催缴期90天，受卖家经营意愿、资金情况等影响，催缴结果存在不确定性，有进展会第一时间通知您。”

据受害的供货商反映，被卷走的欠款高达3500万元，涉及300多家供货商，他们中许多来自沙河网批服装档口，而且很多是创业的“90后”。“少女凯拉”面向消费者的产品售价，往往低于其进货价格。一位供应商表示，“比我们卖得还便宜，一直在亏本卖，不知道他们究竟是怎么赚钱的。”

此外，4月份，广州的一家女装直播电商供应链公司被爆破产，那家公司仅仅成立一年多，直播平台上的总计销售额已经达到了数亿，可是公司现金流动性接近枯竭。这家公司主要做时尚女装直播带货，专门找头部达人带货，头部的女装带货主播基本都合作过，过去的一年销售额将近三个亿，定价倍率也不算低，表面上利润相当不错，可是实际情况是库房里积压了大量的库存，公司濒临倒闭。

据悉，这家公司主要有两大问题，一个是人力成本明显偏高，人员冗余，工资大幅高于业内平均标准。二是退货率太高，销售渠道单一，去库存能力太差，导致库存积压严重。况且，这家公司老板为了追求快速拉高销售额，专门找大主播带货，每场销售数据都很漂亮，但是退货率高达70%，风险极高。

过去，女装属于利润较高的类目，如今却变成“高危”品类，这主要是由于比价、高退货率等。在重重“内卷”下，服装行业库存越来越多，资金链一旦断裂，便难以“起死回生”了。

三、都是“仅退款”惹的祸？

不过，在这场女装商家的“哭诉”中，“仅退款”所占的比例令人大跌眼镜，高达30%。事实上，目前拼多多、淘宝、京东、抖音等多电商平台都陆续推进了“仅退款”服务。

最早开设“仅退款”服务的当属拼多多。为提升用户体验，拼多多2021年初上线“仅退款”服务方式。与退货退款不同，在仅退款模式下，商家发货的订单只要买家申请就能很快退款。一旦消费者申请仅退款，平台客服会介入并审核商品品质是否存在问题。若无问题，则按照7天无理由退货退款的行业通行规则处理；若有问题，则为消费者提供仅退款。如果买家使用了仅退款按钮，商家可在第一时间对快递进行拦截，如果无法拦截，快递送到用户手上后，商家还要承担寄回的运费。

“仅退款”服务并非全部支持。拼多多方面服务规则显示，“仅退款”指对于订单商品存在货不对板、质量不合格、恶意欺诈等问题的，平台会从商品价值、商品性状、信息描述、售后投诉，以及消费者的购物习惯、消费信用等多个维度进行综合判定，视情况支持消费者“仅退款”诉求。

去年12月25日，淘宝发布关于变更淘宝平台争议处理规则的公示通知。其中，变更第二条关于发货规范，即“针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形”，由此产生的相关费用及商品破损、损毁及灭失风险，由卖家自行承担，订单支持退款买家。简单来讲，就是在未经买家允许的情况下，延迟发货、强制发货，系统都支持买家“仅退款”。

同期，京东也修订《京东开放平台交易纠纷处理总则》，主要内容为交易纠纷新增支持用户仅退款。据了解，此前在京东，消费者仅能申请换货和退货退款。“仅退款”的操作模式为，消费者无需返回原商品，退款完成后，将不能对此商品再次发起退货申请。

此外，抖音电商也在《商家售后服务管理规范》中更新了一条有关“仅退款”的规则：抖音商家“商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施，商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除。”

2023年8月份，快手客服工作台更新。为帮助商家提升接线效率，降低客服操作难度，平台将在客服工作台中逐步接入售后能力，本次客服侧更新 ——“同意售后 — 仅退款”；“查看退货物流”功能。经测试，新功能有效提升相关场景接待效率，提升用户咨询满意度。 网经社电子商务研究中心网络零售部高级分析师莫岱青曾表示，在“价格战”之外，服务层面的比拼也逐渐走向台前。

不过，不得不重视的是，电商平台推出的“仅退款服务”也在一定程度上加剧了商家的困境。该政策允许消费者在满足一定条件下直接申请退款，无需等待商家确认。虽然这一政策简化了退款流程，提高了消费者的购物体验，但对于商家而言，却增加了处理退货退款事务的难度和成本。商家不仅需要承担退货的物流成本，还可能面临商品损坏或无法再次销售的风险。

此外，退货退款数量的激增也导致商家需要投入大量精力处理退货事宜，影响了正常运营。一些商家表示，他们需要在短时间内处理大量退货退款订单，同时还要应对消费者的各种咨询和投诉，压力巨大。

618购物节期间某平台女装电商商家遭遇的困境引发了广泛关注。在电商行业快速发展的同时，如何平衡消费者权益和商家权益之间的关系成为了一个亟待解决的问题。只有通过加强监管、优化政策和完善机制等方式，才能确保电商行业的健康发展。