新黄河记者7月1日从山东省邮政管理局获悉，为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）总体部署，经山东省人民政府办公厅同意，自2024年7月1日起，山东省12305邮政业消费者申诉热线实质性归并至12345政务服务便民热线。2024年8月1日起，山东省12305邮政业消费者申诉热线停止使用。

7月1日起，消费者有关邮政、快递服务问题，可通过拨打12345热线电话或访问邮政业申诉服务网站、微信小程序进行反映，邮政管理部门将按照属地原则及时处理。

新黄河记者梳理时间线发现，为更好地维护邮政业消费者的合法权益，提高申诉热线接通率，畅通投诉渠道，自2023年10月16日起，山东省邮政业消费者申诉热线0531-12305延伸到16市。

今年3月份，山东省邮政管理局副局长刘长春在省政府新闻发布会上表示，山东已全面完成新建16个市级12305邮政业热线服务平台任务目标，热线处理坐席增加45个，热线接通率达到93.8%，消费者申诉服务渠道更加畅通，维权质效得到显著提升。2023年全省共接听“12305”消费者热线电话9.88万余次，处理申诉工单2.94万余件，为消费者挽回经济损失880.47万余元，消费者对申诉处理满意度达到98.4%。

记者:苏冉 编辑:周全 校对:高新