近日，一封来自海湾镇五四生活驿站信访志愿者吴友生的信，引起了区委书记袁泉的关注，他对来信作出批示，高度肯定了吴友生近五年的基层信访志愿者工作，呼吁更多人像吴友生这样的老同志、老党员那样，在工作中不断学习、不断总结，善于做好群众工作，把信访矛盾化解在基层。

一支笔，架起群众信访“连心桥”

在当基层信访志愿者的五年中，吴友生手中的那支笔仿佛有着无穷的能量，为五四地区的群众排忧解难、带来希望。

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吴老主动倾听五四地区党员群众反馈的意见建议，把大家的呼声写成人民建议投进了镇里的人民建议征集红色邮筒，那工工整整的一笔一划、一字一句，都饱含了他的海湾情怀与信访责任。

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2023年3月，吴老提交了“关于在海湾镇敬老院配备医生方便就医”的建议；2023年12月，海湾镇敬老院互联网云诊室建立了，通过远程视频线上就诊，家属在云端远程陪诊，以数字化赋能的方式，帮助了老年人“足不出院”就可以享受远程医疗服务。

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2023年8月，吴老就海湾东部地区呼声最为强烈的交通出行问题提交了“关于五四社区与蓝湾居民区交通联线的合理化建议”；2023年10月，海湾3线公交线路优化延伸到了蓝湾，居民出行便利大大提升。

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“这是某某家财产纠纷的调解记录……”“这是某某公司欠薪的调解记录……”吴老指着堆成小山一样的记录册如数家珍。他会把每一次的调解过程都记下来，万一这次没调解成、下次再来反映问题的时候，翻出来看看就能想起当初的细枝末节。每位来到吴老这寻求帮助的群众，都被吴老放在了心上。这些记录册，是信访调解工作的痕迹，也是大家对吴老的信任。

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吴老说，他虽然年纪大了，但为了给周围群众提供力所能及法律方面的咨询服务，也为了调解矛盾时更加专业公正，他从来没有停下学习的脚步。新的民法典、劳动法等等，他都逐页逐字地研究，学习笔记做了厚厚的一摞。闲暇之余，他还在社区办起了“法律小讲堂”，把他在书中看到的通俗易懂的小故事说给大家听，在说说笑笑中讲法普法。

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一趟路，跑出信访化解“加速度”

严敏强，聚祥苑小区业委会主任，也是海湾镇信访代理员之一。小区一期4到6层有150多户，时常有居民向他反映家里自来水压力变小了，用水高峰时洗澡用水有困难，甚至有时热水器会打不着火。眼看2023年的寒冬就要来了，严敏强通过信访代理方式，把这个关系到群众冷暖的大事反映了上来。

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市、区、镇信访部门立即联动响应，第一时间了解缘由、分析症结。老旧小区的原始设计没能跟上城市快速发展与居民的需求，于是，在市级信访联席会议的推动下，在光明集团、专业设计单位、海湾镇相关单位及部门的共同合力下，改造泵站提上了小区居民的议事日程。经过各方携手努力跑出“加速度”，2023年11月初，聚祥苑小区泵站改造工程便全部完成，经过检测，居民能够正常用水了。

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小区居民嘱托严敏强也把感谢带了过来，“寒冬到来前能畅快地洗个热水澡，彻底解决了困扰我们的水压问题，比雪中送炭还要暖心！   ”  一场会，提升信访服务“幸福感”

海光路附近的居民们时常会在家门口的绿化带散步，时间久了，绿化带的石板路越来越不平整，高一脚低一脚的，一不留神就容易绊倒。陈老伯也是天天散步的居民之一，切身的感受让他来到了镇信访窗口，替大家，也替自己反映这个问题。

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对此，镇信访办实地查看，并以镇信访联席会议形式组织相关部门商讨化解方案。大方案定好后，再召开了一次绿化带提升的意见征集座谈会，职能部门面对面倾听居委、居民的想法，让群众做自己家园的主人。

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2023年，微光公园改造工程正式启动，通过封闭式小区围栏、改建公厕、新建景观亭、绿化改造及景观灯配套等，群众家门口又多了一道靓丽的风景线。

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习近平总书记指出：“信访是送上门的群众工作。”海湾镇信访办始终坚持“人民城市人民建，人民城市为人民”的理念，不断完善“1+4+X”信访服务阵地体系在全镇设立了1个信访法律服务中心、4个信访代理服务站、10个信访代理服务点、19个人民建议征集联系点，切实把信访“家门口”服务体系延伸到社区末梢；坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断发挥“三调联动”“三所一庭+”等机制优势，让矛盾在萌芽时被关注、被化解。也正是因为有许许多多有情怀、负责任的海湾家门口信访“穿针引线人”，才能真正实现信访“有人帮助跑，有人代替办”，让海湾居民足不出户就能将烦心事、麻烦事解决掉，让“幸福海湾”之花在信访工作的温度中盛放。  来源：卫颖婷（海湾镇）