双11实情公布:手机销量下滑11%,官媒点名揭露真相

south科技 2022-12-04 19:19:38

距离双11结束已经过去一段时间,近日调研机构也是公布了实情,今年双11手机销量同比下降居然高达11%。都知道,今年手机市场遇冷,但没想到双11这样的大促节点仍无法回暖,说明手机市场的情况确实不乐观。至于原因是多方面的,前段时间人民网的一篇报道就揭露了一些真相。

报道指出,近年来手机质量问题备受关注,手机投诉已经成为消费者投诉较多的领域之一,2022年第一季度,仅深圳市消委会就收到相关投诉1113宗,投诉问题中质量问题和售后服务问题较为突出,手机故障责任难以划分。同时,人民网也点名了小米、vivo等厂商,并对他们在推动解决消费者的合理诉求上予以了充分认可。

不久前,小米针对小米11系列出现的主板问题,更新了售后服务政策。对于部分小米11系列用户的主板问题,在产品激活至36个月的时间内,不管手机是否还在保修期,官方都将免费提供主板维修和更换服务,对于老用户来说,这无疑是一个好消息。

在大多数情况下,我们更换新手机的周期也就2年左右的时间,甚至1年换手机的也不少见,所以售后保修服务延长至36个月足够了,虽然是产品出了问题,但小米这波处理也确实让人无话可说。另外,为了防止主板维修时,导致手机数据丢失,小米还额外提供了200G的云服务空间。

小米延长售后服务的举动,在网上也得了不少米粉的肯定,问题谁都会犯,关键是能主动承担责任,并给予消费者一个满意的处理,小米这次的反应还是可以的。也不得不说,在售后服务和对待消费者问题上,还是中国企业要负责任些,当年芯片门、掉漆门事件,苹果的做法就让消费者寒心。

而小米做的这个事,能被人民网重点报道,也证明了这一点,小米这次表示出了应有的企业担当。话说回来,现在手机市场遇冷,很大一方面的原因就是产品带给用户的体验不好,现在很多手机看似升级了,但用户体验还不如几年前的机型好。而售后也是用户体验的重要组成,厂商们同样应该关注,总之,要把重心真正放在提升用户体验上。大家怎么看?

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