最近几年是电商发展史的关键转折点，现在所有的电商从业者都有一个共识，电商正在从原来的增量时代，跑步进入新的存量时代。

比如说阿里目前的掌舵人张勇就明确表示：“未来的重点已经从用户的增长，转变为用户的留存和ARPU值的增长”。京东掌门人徐雷也在内部会议上强调：“京东不追求单一指标的快速增长，而是关注整体业务增长的健康度和可持续性。”

作为电商两巨头，阿里和京东的发声无疑透露了强烈信号。曾经时代赋予电商的流量红利正在消失，无论是用户规模还是平台成交额都在逐渐放缓，以后电商平台追求的不是实现了多少利润增长，而是如何留住用户。

去年一年，各大电商纷纷收缩战线，开启内部的降本增效，终究稳住了局面。以阿里为例，去年最后一个季度，阿里实现了2477亿元的营收，实现净利润457亿元，同比增长了138%。

为了提高平台的用户购物体验，阿里最近又有了一波大动作。据媒体爆料称，阿里目前计划在天猫推出小时购的业务，在本地零售环节更进一步缩短物流的配送时间。

值得一提的是，淘宝原来就有小时购业务，只不过受重视的程度一直不高，现在阿里把淘宝的小时购搬到天猫上，无疑透露了要在线下大力发展本地配送业务的信号。

阿里夯实自己的物流基础，京东自然更不可能闲着。京东物流不断加大在线下物流领域的投入，加码仓储系统。根据数据显示，京东在全国的残酷数量超过了1500个，仓储面积超过3000万平方米。

京东物流旗下的员工数量总数将近50万人，强大的物流供应链成为了京东最大的依靠，提供了一体化供应链服务能力,助力大小企业抵御外部风险,带来生意增长的确定性。

特卖电商平台唯品会，也在不断优化自己的供应链，对平台进行精细化营运，让好货有好价。仅仅在去年第四季度，唯品会就有超过70场的超级大牌日，定制款商品的数量和销售额都环比增长了100%。另外其联手顺丰推出的上门退换货，也让消费者连连点赞。

在精细化运营的加持之下，唯品会的特卖价值愈发凸显。根据数据显示，唯品会去年实现营收1032亿元，超级VIP活跃用户数量增至670万，对线上消费的贡献占比提升至41%。

从阿里到京东、唯品会，虽然各自关注的事情各不相同，但是归根结底其实都是在以人为本，提高用户的购物体验，想尽办法留住用户。