本文选自我原创整理的15大系列资料之“三人行”系列文章汇编第1期，7月初，我会将这期汇编共享到群中。

“三人行”系列主要是分享文友原创的体制内工作经验的文章。

一些文友，特别是新文友，“书生”意气和“愤青”情怀浓烈，对机关的人情世故“不感冒”，存在“智商”较高，“情商”不足的问题。

因此，我与体制内的“过来人”和“明眼人”，组建撰稿合伙人团队，毫无保留地向文友“传授”工作经验、处事方法、沟通技巧等在实际工作中学不到、也没人教的“生存技能”，帮助文友少走弯路，快速成长成熟。

这里共享“三人行”系列汇编中的一些文章，与文友共同学习、体悟、提高。

以下为正文

古语云：水深不语，人稳不言，贵人语迟。

在体制内工作，一句话让人笑，一句话让人跳，一些看似无意的口头禅可能会无意中让你得罪人。

第一类，露怯的不说，比如“啊…对”

在体制内这个博弈场里，玩的是心态、凭的是智慧、靠的是语言，任何时候都不要露出底牌，更不能露怯。

总说“啊…对”的人，容易给人留下不够积极、缺乏思考、没有主见的印象。

特别是在跟领导交流、汇报工作的过程中，拘谨拘束么，有时甚至唯唯诺诺，一点也不敢表现自己，更是大忌!

我们要在心理上乐观自信，手段上老练专业，语言上胸有成竹。

这样，才能够稳住阵脚、赢得信任、展示成绩。

笔者就要这样的痛切经历。

有一次和领导汇报工作，由于紧张，在领导询问文件的细节的时候，慌张地应答“啊…对”，领导立刻把手里的笔放下了。

“那具体情况是怎样的”，领导继续追问，此时他已经对我产生了怀疑。

我虽然说出了个一二三，但领导不无厌烦地说，“知道就是知道，不知道就不知道，不要吞吞吐吐的”。可见，我给他留下了“糊弄他”的印象。

对于这种不能说的口头禅要尽早改掉它。

第二类，抱怨的不说，比如“他们总是…”

领导最烦抱怨的人，这句口头禅，可能会让领导随时“炸毛”。

一边做事一边抱怨，就像割肉敬神，肉也割了，神也得罪了。

小张是我们单位刚来的小伙子。在一次重要的全市会议上，领导安排小张负责收集发言材料汇编。

按理说，这不是一件难事，谁曾想状况百出，发言的单位各有各的借口，会议第二天就要开了，材料还没收一半。

领导问小张怎么回事，小张支支吾吾说:“他们部门总是…”

领导当时就火了，质问小张“他们不报是不是会议就不开了？”

小张委屈的眼泪直打转，随口一句口头禅竟引得领导的勃然大怒。

工作遇到困难或者遭受到不公平的待遇，与其天天在领导面前抱怨，不如给领导提供解决方案。

第三类，看戏的不说，比如“我早就说过吧”

心理学上有个词叫“后视偏差”，意思是说一件事已有结果后，无论之前有没有做过“预判”，都会产生自己“早就知道了”的一种偏见，也就是常说的“马后炮”“事后诸葛”。　

这种口头禅说出来，你可能很爽，得意于自己的料事如神。

但这种事不关己的“吃瓜看戏”态度，不仅让同事下不了台面，还会搬起石头砸自己的脚，极可能会惹恼领导。

这是笔者亲眼见到的一个例子。

老王是办公室的有名的“马后炮”。一次，一把手提出一项工作，分管领导当即安排相关单位研究举措，但是并没有明确时限。

没想到一把手第二天就要看，分管领导只能硬着头皮说还在准备。

一把手并没说什么，但是老王却来劲了，在分管领导面前来了一句“我早就说过吧，应该让他们连夜准备”。

他本意是为了宽慰分管领导，给其他单位压担子，殊不知，他这一席话，让分管领导当场就下不来台，真的很难堪！

第四类，拒绝的不说，比如“我没时间”

体制内，总有很多人和事包围着你，而人的精力是有限的，不可能面面俱到，所以拒绝总是难免的。

很多小伙伴常常不知道怎么拒绝，甚至谈“不”色变，其实拒绝并不可怕，关键在于如何表达。

比如，单位里经常会组织集体活动，诸如学习讲座、文体竞赛、外出参观之类的活动。

而你忙着手头工作，正晕头转向，顾不上这些活动，于是脱口而出“我没时间，就不参加了”。

试想一下活动组织者的感受吧，整个单位就你忙，就你的工作重要吗？

大家可能会满腹委屈，我就是没空啊。

虽然忙碌是常态，但这种表达方式可能会让他人觉得你轻视他们的工作。

这种情况下，比较适当的表达，是实事求是地说明自己情况，真挚地称赞这个活动，并诚恳地道歉。

“实在不好意思，这个活动确实不错，我很想参加，但手头有个急活，我尽快完成，争取参加咱们的活动。”

你看，这样是不是好多了？不是就事论事、直接拒绝，而是顾左右而言他，间接、巧妙、委婉地“柔性拒绝”。

写在最后的话：

体制就像一个大舞台，你可以不是那个最能说会道的人，但你一定要做那个不说错话的人，能不说的话绝对不说，能缓说的话等等再说，必须说的话想好了再说，这样方能游刃有余，置自己于“舒适区”。