在先辈来举办的日本留学生的求职支持活动中，下面的问题经常会被问到：“我在入职之前，应该学习什么？”

对于这个问题的回答大多数是“需要提前进行商务礼仪的学习”。所以，在入职前了解基本的商务法则，就能比其他新员工领先一步。

因此，这篇文章先辈来将介绍针对新入职员工的商务业务模式，总体分为两部分。

这次，我们要介绍的是“接电话的方式”和“喝茶的方式”，以及在日本非常重视的“ホウ、レン、ソウ”。

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电话在三声之前接

在公司不知道的电话打来的时候，如果不接电话就不知道对方是谁。因此，要始终保持“接电话时，自己是代表公司的立场”的意识。

首先，接到电话时，不要让对方等，所以请尽快接电话。人们倾向于如果等待的时间超过10秒就会感到不愉快。所以，在电话中，对方多次听到呼叫声会更容易留下不好的印象。

一般来说，电话铃响一声是3秒，铃声响3次大约是10秒，所以要尽量把目标放在响铃3次以内。

如果没有做到以上的这一条，最糟糕的情况可能是，“领导就会拿走你的电话”，就让别人去接管。

在许多工作场所，没有入职经验的人首先会先接电话，这是一条默认的规则。除开手里有必要的工作之外，入职后的1、2年内，要保持“自己先去拿电话接听”这样的心态。

如果电话铃刚刚响起的那一刻就被接听了，对方可能会感到惊讶。因此，最好在一声或两声响之后接电话。

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接电话的方式

对于公司接到的电话，基本上都是这样回应的

①这里是●●（自己公司的名字），感谢您的来电。

②您好，我是●●（公司的名字）的▲▲（自己的名字），承蒙一直以来的关照。

③是●●的▲▲是吧？（确认一下对方的名字），感谢您的关照（基础的一些寒暄语）

④（寒暄语结束后，进入正题）⭐⭐先生，现在在办公室吗？

●确认对方的名字

如果听不懂或者没有听清对方的公司名称和名字，想要反问对方的时候，这时会说“不好意思，可以再问一次公司（名称和）名字吗？”。

请问一下，这样的话，对方会再说一遍公司名称和自己的名字，所以这个时候你可以告诉负责人是“OO公司的电话”。

如果对方不报自己的名字而指定了问了谁，也可以问一句：“不好意思，能告诉我您的名字可以吗？”。

● 互报姓名

如果对方不指定电话对象，是你也能应对的内容的话，在上述聊天对话的③中的“一直承蒙关照”之前回答“我叫XX(自己的名字)”。这也是对对方报上姓名的回礼的意思。当自己对应对方的时候，基本上都要报上自己的名字。

● 迟接到电话

在接电话之前，如果用了很长的时间，再接到电话的时候，在“谢谢您的电话”之前说“让您久等了”这样会比较好。

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沏茶的方法

通常，当客人来店时，会提供茶水。也有些公司会准备咖啡。基本做法如下所示：

①敲门三次，先说“对不起，打扰了”然后再进入房间。

②如果有两杯茶，请将装茶的餐盘放在一杯茶中，准备上茶。

③双手拿着茶碗和盘子，从坐在“上座”的高官客人开始，一边依次说“请、“打扰一下”等，一边再端茶。

茶的排位顺序从入口开始，从上座开始，让下座的人排在最后一位。请务必先把茶给客人，然后再给公司的人。

上完茶后，在门前对客人说“对不起”。然后离开房间。走出接待室后，在门开着的情况下向客人鞠躬三次，然后低着头关上门。

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不能忽略的【ホウ·レン·ソウ】

在日本公司工作时经常听到的一句话是:“ホウ·レン·ソウ”。这是下面三个词汇的组合。

◎ホウ＝報告（ほうこく）

◎　レン＝連絡（れんらく）

◎　ソウ＝相談（そうだん）

報告·連絡·相談在日常生活中也是基本的。工作中，何时、怎么说“ホウ·レン·ソウ”·是在工作中非常重要的环节。

报告工作进展情况

被上司或前辈委托工作的时候，请一定要向对方充分地“报告”工作的进展。为了让上面和前面的工作给你提供建议和支持，调整工作场所或是工作分配，并在适当的时候指示下一步工作，掌握你的工作状况是必不可少的。

在日本的公司，勤快的“报告”是非常有必要的。

及时提醒

当上级领导非常忙的时候，自己也有不能马上应委托的事情。在这种情况下，需要看好时机，不要客气，自己再一次进行“ホウ·レン·ソウ”的报告，催促对方应对。

不只凭自己的判断行动

对于新员工来说，应该会有很多不明白的事情。如果对自己的工作有不明白的事情，或者对判断感到困惑的话，请不要犹豫地询问上司和将来需要做的事情。

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总结

看了上述的文章，大家对于日本职场的商务礼仪有没有一点了解呢？对新员工应该保持基本的商务礼仪中的“报告·联络·谈话”进行了说明。

①接电话的话要在响铃三声以内

②在接电话时，根据需要报上自己的名字

③电话对应的时候，根据需要询问对方的公司名称和名字

④喝茶的方法

⑤关于工作的进展，经常向上司和领导进行工作报告

⑥上司和前辈忙得不能马上应对的时候，重复同样的“ホウ·レン·ソウ”的报告。有不明白事情的时候，和上司、前辈及时商量。

这样的基本的商务礼仪在入社后一个月左右就需要掌握的，所以大家带着这样意识试着去努力吧。另外，在进入公司之前把这些事情放在脑子里，从实际工作开始，成为与实际体验相结合的习惯吧。

希望大家掌握这些商务礼仪知识，活跃在日本的职场！