作为短视频平台的一个代表，抖音平台中有不少的企业在其中推广店铺、销售商品，这也让电商行业本就紧缺的客服人员更加紧缺，所以不少抖音小店的经营也会选择托管客服服务，出于对服务岗位的重视，不少抖音小店的经营都很担心托管客服服务怎么样?靠不靠谱，所以下面咱们就从多个角度来分析一下这个问题。

一、时间方面

抖音小店自组客服是需要经过一段时间的带薪专业培训的，不仅耗费人力、财力，而且培训出来的客服还需要经过一段时间的磨合，这对店铺来说是一种低效率的运营方式。选择托管客服服务后，经营者则无需担心这个问题，因为客服服务商已经提前做好培训，客服可以直接完成工作。

二、托管客服服务的优势

1、运营成本低

托管客服服务可以显著降低企业的运营成本。企业无需承担招聘、培训和设备投资等费用，客服服务商通常能提供更具竞争力的价格，同时保持高质量的服务。

2、专业知识和技能

客服服务商通常拥有丰富的经验和专业知识，能够提供训练有素的客服代表，以满足各种客户需求，并提供专业的解决方案。

3、客服团队的灵活性

企业可以根据自身的需求选择不同的服务项目和托管方式，更加灵活地应对市场变化和客户需求。

4、专注核心业务

企业可以将客服业务托管出去，从而更加专注于自身的核心业务。

5、可靠性

托管客服团队通常有完善的客服流程和管理制度，能够保证客服质量和效率。

6、优质服务

正规的客服服务商能够提供更优质的服务，包括更专业的人员配置、更完善的流程和制度、更好的客户体验等。

三、托管客服服务的风险

1、客户体验差异：可能导致服务质量和企业文化上的差异，间接影响客户体验。

2、信息安全问题：涉及企业重要数据的搬迁，如果管理不当可能会导致信息安全隐患。

3、沟通障碍：与外部服务商的沟通需求更高，管理不善可能导致误解和沟通成本增加。

4、可能的依赖风险：过度依赖服务商，一旦服务商出现问题，会直接影响到企业的正常运营。

总结，抖音小店托管客服服务还是不错的，挺靠谱的，可以帮经营者解决客服服务方面的问题，有托管需求的抖音小店可以尝试尝试，但要记得找正规的服务商合作。