2023年终旺季正式拉开帷幕，相信大部分卖家已经蓄势待发，做好准备在年末旺季中大干一场！但每到旺季，竞争对手和同行的恶搞也变得更加猖狂，

listing下架虽不及封号致命，但若不能及时脱身，销售计划被打乱，分分钟错失爆单机会。

有卖家可能觉得我不主动搞别人，别人不会搞我的，但是老司机们都知道，开车不追尾不代表不会被追尾，只要有利益冲突，就有竞争就有恶搞。

俗话说“知己知彼才能百战百胜”，今天给大家聊聊亚马逊旺季常见的恶搞手段以及怎么去做好防御。

一、亚马逊旺季常见“恶搞”

亚马逊卖家对恶搞并不陌生，恶意投诉、跨站点篡改品牌、添加敏感词、上差评……

PART01恶意添加敏感词

现在恶搞最常见的就是被跨站点跟卖添加违禁词/敏感词，导致所售站点的链接下架。

见招拆招

第一步：开case 找客服确认是哪些站点被添加了敏感词，一定询问清楚敏感词被添加在哪个地方，以便修改；

第二步：去对应站点用库存加载工具把那个站点的Listing删干净，再用原来的SKU和ASIN使用表格模板上传刷新，以此去掉违禁词，这步可能要反复刷新。在你成功上传模板后，被删除的ASIN仍然无法恢复的情况下就找客服，提供以下资料申诉：

一般提交的资料是：实物图片（六面图）最好有UPC／ASIN／ＦＮＳＫＵ和品牌在上面，说明书，包装盒（含有ASIN，成分等信息），采购合同，以及发票。最重要一定要有产品图片和说明书。我们这样做一般都能救回来，就是会耽误一两天。

防御手段

把链接全球同步，一般你的同行给你加成人或者违禁词都是在小站点，比如波兰、比利时、荷兰、阿联酋等等这些国家，如果你提前用你的品牌把链接同步去了小站点他们就同步不了也抢不了编辑权了。

PART02篡改listing/品牌

有些恶意竞争对手用一些具有高listing编辑权的VC帐号来恶意修改品牌或者产品页面信息，如title和description、将Listing改为成人用品、更换产品图片等等。

见招拆招

品牌被恶意更改准备好以下资料找亚马逊申诉：

（1）商品受理通知书、授权书、注册号；

（2）品牌官网链接；

（3）产品主图、包装图（需要显示品牌Logo图）；

（4）采购增值税发票；

（5）亚马逊卖家后台订单截图。

用强有力的证据证明你是这个产品的持有者，那么将有可能会申诉成功，拿回listing。

图片、标题以及类目被亚马逊VC账号更改

一、开Case 联系客服帮忙：在被恶意篡改的站点申诉提交资料，请求恢复listing编辑权，删除违禁词汇，等待恶意篡改站点恢复后，再去链接变狗的站点开case，让产品页面团队恢复商品在售；

二、用模板修改数据：卖家可以下载一级分类或者二级分类模板，基本上被修改的信息里面都有；

三、被篡改产品已经在亚马逊上品牌备案，可以尝试版权投诉；

四、使用一个更高级别的VC账号去修改链接；

防御手段

1、要检查自己链接的图片是不是上满了，而不是只上了7张图片，因为不上满别人就可以给你加图，虽然加的不会在前台显示，但是亚马逊也会抓取别人给你添加的新图片，如果新图片是成人产品或者违禁产品，那你的链接就是直接影响。同样全球站点都要去看下图片是不是上满了。

2、链接的属性都尽量填完整，不要有空着的，这也是防止别人给你在你没有填的属性里面加词成功。

3、还有最简单直接的就是做好亚马逊商标备案，防止 Listing 被篡改和被跟卖，商标备案后，发布产品也就不再需要 UPC 码了。GCID 也将成为你防止被跟卖和 Listing 被篡改的武器。

PART03恶意投诉

恶意投诉常见的有恶意售假投诉、恶意侵权投诉、还有就是用相似外观专利发起恶意投诉。

恶意售假投诉：不少卖家平日里产品链接好好的，就是到旺季突然收到售假投诉，有可能是消费者也有可能是品牌方或者竞争对手的恶意投诉，轻则冻结ASIN，重则直接封停账号。

见招拆招

1、向亚马逊申诉，拿出有效的证据来证明自己的产品不是假货。

2、准备申诉材料：产品发票、收据、合同、供应商品牌授权书等等，核心就是要提供最新的采购发票表明产品确实来自有授权的分销商，证明产品是正品，而不是假货。

3、误判的情况，卖家就要及时找到证据，比如跟卖的链接等等，向亚马逊证明自己的清白。

其他恶意投诉

恶意侵权投诉：常见就是用相似外观专利发起恶意投诉，只要证明自己产品与对方不相同，找出外观上5点以上的不同，越多越好，一般建议写6-7点，最好做图文对比展示进行申诉！

还有就是恶意投诉版权侵权：常见的套路就是将卖家的listing原原本本照抄，放到自建站或官网，然后以此来版权侵权，这种恶意投诉十分难缠，一般只能寄希望于DMCA。

防御手段

对手要恶意投诉你售假、侵权之类，我们只能说平时要多注意侵权问题、及时申请专利，还有就是常备好一些重要的相关资料（像例如发票、进货单、授权证明等），提高审核的通过率。

PART04恶意差评

一条精心打造的Listing，经过潜心经营，好不容易等着这旺季挣钱，结果遭遇莫名其妙的差评，卖家别提有多糟心了。

见招拆招

恶意差评，可以尝试下面三个办法投诉：

1、直接report abuse

在review的下方，卖家可以使用“投诉滥用评论(report abuse)”按钮，提交给亚马逊“Product Review Abuse”团队。

2、后台开case

开case的方式，也同样适用于违反规则的“恶意差评”。

差评中存在大量的攻击、谩骂、威胁、引诱等与产品无关的内容时，也可以直接开case解决。

开case的方式也很简单，在后台选择“Help＞Get support＞Selling on Amazon＞product reviews”即可。

3、给亚马逊团队发邮件

亚马逊处理恶意差评主要是两个团队，邮箱分别是：

community-help@amazon.com

和pq-review@amazon.com。

防御措施

其实恶意差评很难有证据表明是竞争对手所为，卖家可以通过增加好评将差评挤下去，比如旺季前备一些种子评论，来恶意差评的话就可以将种子链接合并，一定程度上可以减少恶意差评的影响。

PART05恶意刷单

有些竞争对手会故意用自养号疯狂刷好评，使listing判定为操纵评论，刷单被抓到比以前更严了，一查出来基本前功尽弃了。

见招拆招

这种恶搞很难搞，只能说收集竞争对手给你恶意刷好评的证据申诉看看。

PART06恶意低价跟卖

跟卖是在亚马逊圈可谓是人人喊打！有些同行见别人的产品卖得好，就直接去搞一波跟卖，而且花招层出不穷，有直接跟的，有建独立站的搞的......

见招拆招

1、 Test Buy ：用买家号去买跟卖的产品然后真实性投诉他们售假，这种找买家客服投诉是比较有效的。

2、 清空跟卖者库存：对于一些“顽固型选手”，直接买光对方的库存。利用亚马逊的Pending机制，让对方的库存立马变为0，从而无法展示。

3、在一些facebook测评群给跟卖的店铺链接放免评单，这种很多人抢着做的。

4、查跟卖的邮箱，然后用一些被污染的IP疯狂用错误的密码登陆跟卖的店铺，他的店铺很容易就挂掉。

5、反查跟卖店铺信息给他搞关联同样可以让他的店铺挂掉。

（以上的办法只是告诉你用来赶跟卖，不建议拿来同行恶搞）

防御措施

1、手机可以绑定实时监测跟卖的ERP，一有跟卖提醒就马上到后台投诉，把损失降到最低。

2、备着一张虚拟卡（额度即将用完，单笔限额低）绑定买家号，如果被跟卖搞的真没办法了可以使用买空对方库存那招。

3、开发具有差异性的产品，也可以给产品搭配相关性强、别人无法提供的配件，打造差异化。

4、在亚马逊防御跟卖比较有效的办法比如申请专利、注册商标、透明计划等。这类方法比较耗时耗力，门槛也较高。

跨境电商，生意不易；同行恶搞，何时停息？旺季常见的恶搞手段就是这些，旺季当前大家一定不能掉以轻心，最后祝大家旺季爆大单！