“好苏嫂”是江苏省妇联于2009年创办的家庭服务品牌，作为家政行业内的示范典型，好苏嫂始终坚持发挥品牌效能，树立企业标杆形象。十余年的创新和探索，好苏嫂在构建诚信家政体系、打造标准化模式、创新家政社区服务亮点、开拓市场先机、关爱一线从业人员、传承妇联特色、思想政治引领等方面做了大量切实有效的工作，品牌的影响力和凝聚力日益扩大。

2016年3月8日，建立96338智慧家庭服务中心；2019年3月15日，发起并全省巾帼家庭服务联盟、打造“好苏嫂”家政服务联盟信用平台，成功复制推广全国12个省，70个城市，同时“建立家政服务企业及从业人员信用平台，为10万个家庭提供放心家政服务”进入了江苏省政府2019年十件民生实事项目、江苏省妇儿工委八件实事项目；同年，入选国家发改委、商务部、人社部编著的关于推进家政服务提质扩容《家政服务业发展典型案例汇编》；2020年实施“好苏嫂”品牌推广计划，建成115家“好苏嫂”家政服务门店；2021年，好苏嫂整合多方资源，因地制宜、政企携手，针对社区特点，抓准住宅商圈居民需求，落实家政进社区，完善社区最后一公里“15分钟便民圈”；2023年，落实数字赋能，优化线上线下互动平台，打造家庭育儿、科学养教为一体的江苏省内首家“好苏嫂家庭育儿中心”。

现将好苏嫂家政服务工作之创新、品牌之运营、亮点之突出、成效之风采，汇报如下：

一、规范化管理，构建好苏嫂统一标准

2009年，好苏嫂自成立以来，始终明确发展目标、健全制度、规范管理的“五统一”发展模式，完成品牌VI设计，注册了“好苏嫂”、“苏嫂”商标，制定了企业管理标准、全省推行“好苏嫂”家政服务合同规范文本和收费标准，并通过了国家ISO9001质量管理认证、首创母婴生活护理员（月嫂）评等晋级和星级服务标准、“三定8项”健康体检，构建“好苏嫂”服务规范标准，并于2010年成功首推家政服务员雇主责任险，为优秀家政服务员缴纳社会保险。

二、数字化赋能，整合多渠道行业资源

2019年3月15日，“江苏省好苏嫂家政服务联盟信用平台”上线，启动实施万名“好苏嫂”健康上岗保障计划，落地《江苏省万名“好苏嫂”健康上岗保障计划》；每一位家政服务员上岗前都需进行严格的背景调查，做到“一人一卡一记录”；运用大数据分析，依托全省巾帼家庭服务联盟，对平台入驻企业开展规范经营标准、评级标准、统一验收标准、家政服务员考核标准，统一考核标准、统一验收管理打造诚信家政企业，实现了巾帼家政服务“从点到线、从线到面，从线下到线上”的升级跨越。

三、阶梯式培训，落实专业化教学体系

为扩大培训范围，讲好培训课程，好苏嫂同时从异业合作、校企融合、送教下乡多渠道发力，定制培训、公益讲座等方面探索多维教学机制，建立女大学生就业实训基地，有效实现产教融合的服务模式。2009年编制家政服务培训标准及大纲，编印《家庭服务基本技能》培训教材，高标准建设了培训实操设施，采取理论知识、技能操练、岗位实训相结合的形式，对学员进行多维度、全方位的阶梯式培训。同时创造定点、定向输出模式，推荐到“好苏嫂”门店就业，形成了具有好苏嫂特色的“培训——鉴定——就业”闭环，年培训2000人次。

四、品牌化运营，深耕便民化社区服务

十年间，好苏嫂先后打造省妇幼医院“母乳喂养+母婴服务”爱心驿站、市妇幼医院母婴服务云平台体验店、莫愁湖西路“培训+服务+鉴定”闭环式综合站点、沙洲街道“家政服务+育儿产品”社区新服务展示店等5类家政示范营销模式。2012年，好苏嫂率先落实省政府“推动家政进社区”的要求，打造好苏嫂雨润大街店；2020年7月，实现“家政进社区，促进居民就近享有便捷服务”，与江心洲街道洲岛家园社区邻里中心深度融合，共同打造“好苏嫂家政服务社区工作站”；2023年7月，好苏嫂成功落实“南京市建邺区好苏嫂社区服务中心”民非组织，充分发挥培训、就业、公益三者一体的社区服务宗旨，年举办社区便民活动达40场，辐射居民达4000余人次，真正做到“家门口的家政服务”，力图成为居民心目中生活服务为一体的“明星家政品牌”，共同构建有关“社区+居民+家政”的同心圆。

五、创新化拓展，孵化家庭式育儿新生态

传统家政行业发展至今市场热度及客户需求量仍然只增不减，好苏嫂为打通育儿市场，拓宽业务渠道，刺激客户端消费水平，正稳步向高端类家政产品转型升级。2023年，好苏嫂将服务视角聚焦于0-3岁婴幼儿，注重个性化关怀和培养，坚持以回应式照护为原则，依托双师课堂及“5+N”团队，建立标准化课程和多元化测评双体系，打造全国第一家以家庭为依托的可参观、可体验、可复制的“好苏嫂家庭育儿中心”示范店。“自上而下和自下而上”的服务机制，不仅能够贴心服务客户端，更能有效监督阿姨端；加强“全岗通”家政人员培训，提升“家庭顾问”个体服务能力；拓展“家庭中心·女性儿童服务平台”，以信息公布、知识普及、解难答疑等线上互动深化“好苏嫂”家政服务内涵。

六、微服务分布，赋能新女性社群新质空间

多年来，好苏嫂致力于关注女性思想建设和心理健康，重点关注全职妈妈、孕产妇群体，计划为其提供全面、健康、可持续发展的女性职业生涯计划和建议，输送优良家风，打造科学育儿观念。利用社区，组建社团活动，采取线上线下多维社群中心等方式，实现“传帮带”女性间友好深度链接，将女性思想、家风精神、巾帼典型传输到女性群体中去；建立“名师工作室”，汇聚前沿研究人员，开展讲座培训，传递前线新闻及咨询，打造有温度的社交体验，为女性人才带来可发挥、可成长、可交流的空间。

“好苏嫂”自建成以来，新颖的服务理念和综合性的业务平台吸引了全国各地商务、妇联、人社、工会、民政等单位的关注，中国妇女报、江苏卫视、安徽卫视和《新华日报》等主流媒体对“好苏嫂”家庭服务情况进行了多次宣传报道。在江苏省妇联的正确指导下，好苏嫂先后荣获了“全国巾帼家政培训示范基地”、“全国城乡妇女岗位建功集体”、“商务部重点培育家政服务龙头企业”、“国务院家服办全国家庭服务业百强企业”、“江苏省现代服务业‘十百千’行动计划重点企业”、江苏省文明单位、“江苏省信息化示范工程”、“南京市家庭服务业协会3A级企业”等30多项荣誉。