飞猪被官方diss，12306称火车票“全网免费退”系某平台营销炒作

7月9日，铁路12306发布了一篇名为“火车票退票费规定三问”的文章。

文章指出，某平台推出火车票全网“免费退”和“专享火车票无忧退”活动。此类宣传容易让消费者产生误解，误以为在任何情况下退火车票都将不再产生任何手续费。

实际上，退票是否免费通常取决于铁路部门的规定以及具体的票务政策，包括但不限于购票时间、退票时间、车票类型等因素。

“如果退票没有成本，会导致大量车票被占用至开车前才退票，直接影响其他旅客正常购票出行，同时导致铁路运力资源浪费。”铁路12306在文中表示。

而这一发文间接点名飞猪。据了解，7月1日，飞猪宣布推出6大保障，针对机票、火车票退改，酒店价格变化，机酒行程衔接，出境游高风险玩乐等场景，举措覆盖7月1日至8月31日整个暑期。

其中一条保障为：为飞猪App新用户提供机票和火车票的“免费退”权益。符合活动规则的消费者因机票、火车票退改产生的手续费，平台将以红包的形式100%返还，且为飞猪用户提供2次境外酒店保价权益，消费者最高可以获得800元红包的差价返还。

此次被官方打假，这表明飞猪在平衡价格优势与服务质量、有效解决用户投诉以及维护公平交易环境等方面，仍需付出更大努力。