公共服务不能想当然，否则“为了你好”也难免遇到“我不买账”。 ▲ 云冈石窟资料图。图/微信公众号“云冈石窟官微”

文 | 郭元鹏

“当时觉得很先进，避免了盲目排队和敲门，也隐隐觉得有些尴尬，有一种被围观感……”

据潇湘晨报报道，6月7日，有游客向记者透露，从山西大同云冈石窟售票大厅下楼梯后，左手边的女厕所门外，有一块读秒计时器，让如厕游客感觉有些尴尬。此前，也有游客发布视频吐槽该景区女厕装有计时器。

6月7日，该景区工作人员对此回应称：“没有控制上厕所的时间，不可能中途把人撵出来。也不是说五分钟、十分钟就必须出来。计时牌是显示那个厕所在那一时间段里有人。”

但这客观仍给大家造成了一种误会：公厕安装读秒计时器，可能是为了限制如厕时间——尽管，这不过是该景区推行的一种服务，主要目的是告诉其他游客，“厕所里有人”。

在一些人看来，这是一种服务创新，可以让等待的游客知道“上厕所的人去了多长时间了”，并据此考虑自己是否等待。但是，即便如此，这类的公共服务创新也对公众感受欠些考虑。

在公共场所，尤其是涉及个人隐私的空间，进行任何服务创新时都需要格外考虑公众感受和社会文化因素。现实中，这种“读秒显示”的操作，确实会让人有被围观的尴尬。

试想，当你知道有一群人在厕所外面“读秒”等待，又岂能自在如厕？如此做法，显然会让如厕之人产生“被督促”的尴尬。一旦有人等得着急，觉得厕所被占用时间过久，难免会不高兴，更有甚者会因此发生冲突。

实际上，一个人的如厕时间，会因为环境、习惯等不同因素而不同，很难有一个具体的长短衡量标准。因此，这在某种程度上，其实也算是好心办了“坏事”。

精细化服务不能逾越隐私边界，科技运用也并非没有“禁区”。就像安保摄像头在洗浴中心不能对着浴室、在商场不能对着更衣室一样，景区如厕也不该被“读秒”围观与催促。

很多时候，公共服务确实需要“创新”，但也要建立在多方考量之上。景区厕所装读秒计时器，可能是为了提高卫生间的使用效率，减少游客的排队等待时间，实际却反倒给游客添了堵，无疑就是这种如厕“读秒”服务欠考虑了。

一个小小的“创新”措施，却引发了一系列公众反应和舆论关注，这大概也是景区方面始料不及的。而这也再次提醒，公共服务不能想当然，事先扎实调研和广泛听取民意是基础工作，否则“为了你好”也难免遇到“我不买账”。

撰稿 / 郭元鹏（职员）

编辑 / 马小龙

校对 / 张彦君

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