新疆伊犁，一男子和两位女性朋友自驾去看风景，大半夜才找到一家酒店，只剩一间房。两位女士选择在车里凑合，车停在酒店停车场。谁知，退房时，酒店要收“车上过夜费”150元。

男子当场懵了：“车是我的，油是我的，睡自己车里凭啥给你交钱？”更气人的是，酒店还拒绝开发票。男子一气之下，报警、投诉，监管部门明确表态：这笔钱收得不合理。无奈之下，酒店只好妥协退款赔偿。

这场争议发生在伊犁旅游旺季。2024年8月27日，新疆举行推动高质量发展系列主题新闻发布会。伊犁州党委常委、常务副州长朱大纲介绍，伊犁游客出行方式中，自驾游占比超过75%。

州文化广播电视和旅游局党组书记张春明介绍，当时伊犁州已有438处旅游停车场，旅游住宿床位19.7万张，自驾营地和露营点180处。停车、住宿和临时休息，成为不少自驾游客会连续遇到的问题。

自驾游客多了，收费是否提前说清楚就更重要。伊宁市旅游相关服务价格提醒明确要求，酒店、民宿、停车服务经营者应把收费标准说明白。

额外收费项目也要提前标明，停车场还应在显眼位置公布收费标准和依据，不能等消费者结账时再增加此前没有说明的项目。

2026年5月20日，伊宁市人民政府办公室印发重点景区服务效能提升整治方案，集中整治从3月持续到10月底。

方案把未明码标价、停车秩序和投诉处理都列入整治内容，要求规范价格展示，科学设置停车泊位，并建立投诉受理和督办机制。

7 月 22 日，也就是王先生抵达伊宁前 5 天，伊犁州文化广播电视和旅游局公布州直三星级旅游饭店评定结果（该评审为当地行业常规工作，与本案纠纷无直接关联）。

评审组此前在 6 月 18 日至 26 日核查 19 家申报酒店，11 家拟通过三星级评定，其中伊宁市有盛世金华江苏大酒店、天然居大酒店、和创酒店、华伦大酒店 4 家。进入拟通过名单的酒店，仍要在 1 至 3 个月内完善服务体系和管理细节。

王先生一行正是在这个时间段来到伊宁。7月27日晚接近十一点一刻，三人抵达酒店，只剩一间300元大床房。王先生办理入住后，两位女性朋友没有找到其他空房，只能在车内休息。

第二晚又有一名同行人员在车里过夜。7月29日退房时，酒店在房费之外增加150元，解释为第一晚两人100元，第二晚一人50元。

王先生不接受的关键，是入住时没人讲过这项收费。车辆属于王先生一方，同行人员没有增加客房床位，也没有提前同意车内休息另行计费。王先生要求说明依据并开具发票，沟通没有解决后报警，离开伊犁后继续投诉。

当地对此类纠纷已有固定承接渠道。2026年3月13日，伊犁州市场监督管理局党组成员、副局长陈双年在消费者权益日新闻发布会上介绍。

2025年全州受理咨询、投诉和举报18697件，办结率100%，为消费者挽回经济损失580.39万元；当地还建成80个消费维权服务站，146家企业接入在线消费纠纷解决系统，全年和解投诉2838件。

放到王先生的经历中看，报警和投诉有明确受理路径。经营者临时增加收费，关键要看双方是否事先约定，消费者是否知情并同意。没有提前说明，又没有提供与收费相对应的新服务，消费者可以提出异议。

后来，酒店负责人马女士联系王先生，对处理方式致歉，并解释新管理人员经验不足。酒店退回150元，又补偿1000元，王先生接受处理。

事情结束后，一个问题也更清楚了。伊犁自驾游客越来越多以后，酒店面对的不只是房间管理，停车、附加服务、收费告知和投诉处理也需要更细。规则提前讲清楚，游客和经营者都能少很多争议。

信源：光明网