六月下旬，#被WPS背刺#挂在微博热搜，金山办公在二级市场也出现小幅波动，一个躺在亿万台中国电脑里的国产软件，怎么就把老用户得罪到这份上 。

6月21日开始，社交平台上陆续出现相关讨论，有用户反馈，WPS运行时，会把用户打开过的文件，自动生成多个缓存副本，导致C盘空间被大量占用，少则占两三个G，多则十几个G，普通用户找不到清理入口，这本身就够闹心 .

截至6月23日，黑猫投诉平台上，关于WPS的投诉量已经超过一万条，绝大多数投诉都集中在虚假宣传，服务降级，还有套娃式收费这些问题上，积压很久的不满，一下子就全引爆

不少人看来，现在金山办公的收入结构，早就已经发生大变化，信创战略推进下，政务及国企的办公软件替换需求，才是它收入增长的核心驱动力，2025年国内信创市场规模预计突破两万亿，资源自然往高增长的B端倾斜 ；

它现在把核心战略都放在AI，协作和国际化三个方向，做AI大模型，做云端协作，哪一样不需要烧钱砸资源，有限的资源分给新战略，留给传统功能维护优化的份额，自然就被挤少 。

这里有个很少人提到的反直觉视角，大家都在骂占空间，这件事的本质，是用户对软件的“失控感”，用户连自己电脑C盘地空间，都没法自己说算，这种失控的焦虑，才是矛盾爆发的深层原因，是不是这个理 .

这件事挺有象征意义，国产办公软件借着信创的东风，在B端政务市场做地顺风顺水，但是C端用户地预期，还停留在当年那个好用亲民的国民软件身上，这种预期错位，就是矛盾的根源，哪能那么容易死死拿捏 。

对比微软Office的全程订阅模式，WPS靠免费开放吸引海量用户，本来是差异化的生存策略，可现在免费用户体验越来越差，会员还分不同层级搞套娃收费，这种操作，也慢慢消耗着老用户的好感 。

这次舆情不是偶然，是长期C端体验缺位，收费机制不合理攒出来的情绪总爆发，金山办公靠着C端的用户基本盘拿到B端的信任，反倒忽略C端感受，实在有点舍本逐末，我想到一个新话题，现在很多人都有“数字囤积症”，存一堆不用的文件和软件，这种存储空间焦虑，是现代人数字化生活的通病 。

有网友留言说，腾讯文档都没这操作，国产之光就割用户韭菜，寒心家人们，几代人攒的信任被你败光，这话虽说有点冲，但也说出很多老用户的心声，确实戳中很多人积攒已久的不满 。

不少普通用户都觉得，国产软件成长不容易，大家亦愿意给国产软件机会，但是不能拿的大家积累多年的信任，不当回事，要是把基础功能做好，合理收费，大家也愿意买单，大可不必要搞这种套娃收费，还卡着基础清理功能不放 !

做产品说到底，还是得把用户的感受放在心上，不管战略重心怎么转，用户给你的信任，才是你最大的底牌，要是把底牌败光，再想找回来可就难，虽说WPS地战略布局确实牛也挺牛，但亦得接地气，不能飘得忘本，你说对不对 。