政府部门应该认真处理民众投诉，不能直接要求民众去法院起诉。

政府部门对属于自身法定职责范围内的投诉，无正当理由直接要求民众去法院起诉、拒绝履行自身处理义务，已经构成‌行政不作为‌，属于明确的违法违规行为。

对属于本部门职责的消费维权、政务服务投诉、执法线索举报等事项，不登记、不核查、不移送有权部门，直接要求群众去法院起诉，属于典型的推诿扯皮不作为。