“太气愤了！”20多名中国游客，在曼谷登机时被拒载，不给任何理由，行李被强行卸下，航空公司也没给书面说明，安保人员还做出歧视性“拉眼角”手势，然后航班扔下20多名游客，正常起飞了。

据8月5日扬子晚报报道，8月4日，20多名中国游客，在曼谷机场准备登上返程航班。

他们走到登机环节却被拦下来，没法正常登机。

大家都懵圈了，不知道发生了什么？更不知道因为啥？

大家已经办好乘机手续，拖着行李走到廊桥，眼看着马上就能坐上飞机回家，突然接到通知不让登机。

20多名游客大眼瞪小眼，面面相觑，他们没有收到任何理由，没人说清楚，到底是哪里不符合登机要求？

已经送进机舱的行李，被单独搬下来，强行从飞机上卸下。

游客们围着工作人员想要一个说法，希望对方白纸黑字写下拒绝登机的原因，拿到一份书面解释，可航空公司这边，始终不肯出具正式说明。

双方沟通僵持的时候，现场执勤的安保人员，竟然做出“拉扯眼角”的手势。

游客们瞬间炸了，这个动作带有明显的歧视，游客淡定不了了，情绪更加激动。

折腾许久之后，这架航班直接关上舱门正常起飞，丢下20多名滞留在机场的游客。

一行人被困在异国的候机大厅，返程计划直接泡汤，不少人临时想办法改签，多花时间、多掏路费，行程安排全被打乱。

出门旅游本来是一件放松的事，谁也没料到返程路上遇到这样的麻烦。

手里握着有效的机票凭证，走完常规登机流程，最后却被拦在飞机外面。

最让人难以接受的，不是暂时走不了，而是整件事从头到尾没有一个合理交代。

拒绝登机，总得有对应的理由，符合规定就把理由写清楚，程序做到明明白白；如果是处置上有问题，也该给出解决方案。

滞留机场的游客，只能在现场反复沟通，想要一个说法。

他们在异国他乡，本来就有语言障碍，再加上工作人员态度强硬，他们费了好大劲，也没个结果。

这件事被曝光后，很多出门旅行过的人都产生共鸣，大家出门在外，最怕碰上这种说不清道不明的事。

游客买机票，相当于达成运输约定，没正当理由不让登机，这属于违约，违约就要给个说法，可他们却被晾在一边。

再加上安保歧视的肢体动作，整件事的矛盾被进一步放大。

《公共航空运输旅客服务管理规定》第32条规定，旅客被拒绝运输，有权要求承运人出具书面说明。

航空公司只在旅客存在安全隐患、证件不符等法定情形才可拒载，无正当理由拒载属于违约。

具体到本案，航司没提供拒载书面凭证，旅客有权主张相应损失赔偿。境外航班可同步向航司投诉，通过我国领事保护渠道辅助维权。

航空应急处置不能采用“连坐式”一刀切管理，秩序管控应当精准到人，风险不能由无关旅客共同买单。

航空出行遇到现场秩序混乱，工作人员首要做法是定位具体违规人员，单独处置问题当事人，而不是直接把一整批旅客全部拦在机舱门外。

个别人员的不当行为，不该让一群没有过错的乘客承担滞留、行程报废的代价。

一刀切拦阻，看似很快能平息现场冲突，却是偷懒式管理，牺牲普通旅客合法权益。

航司在行使安全管控权时，应当守住权责边界，分清个体责任和集体牵连。

对于这件事，你怎么看？

案例来源：扬子晚报2026-8-5

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