住酒店不给开空调，这事你信吗？

河北张家口，一位女士花860元一晚，订了家五星级酒店，本想舒舒服服度个假。结果连续两晚，都是半夜被活活热醒。一查，发现是酒店在凌晨1点，统一把中央空调给掐了。

找前台理论，对方一句话把她气笑了：我们这是山区，才二十几度，挺凉快的。

女子后来的做法，堪称教科书级别，最终她让酒店乖乖把没住的房费全退回来了。

女子7月24日入住后，连续两晚在半夜被热醒，发现是酒店在凌晨1点统一关闭中央空调。酒店以地处山区、气温仅26至27度且其他客人怕冷为由解释。女子多次沟通无果后要求退还未住房费，遭酒店拒绝并称其违约。最终，经平台介入协商，酒店同意退还女子第三晚房费。

据悉，女士为了给自己放个假，特意挑了一家口碑不错的五星级酒店。她一口气订了三个晚上，每个晚上的价格是860块。

当天，她提着行李，满心欢喜地办了入住。白天一切都好，可真正的噩梦，从她睡着以后开始了。

睡到半夜，她突然被一股闷热给憋醒了。身上黏糊糊的，额头全是汗。起初她还以为是自己把空调关了，可拿起遥控器按了半天，一点反应都没有。

她打电话问前台，对方的解释，让她以为自己听错了。

前台说，因为有些客人反映山里晚上冷，所以酒店工程部把中央空调统一关了。他们还建议，女士可以起来开窗透透气，说这边只有二十六七度，其实挺凉快的。

二十六七度，听起来是不高。可这是在房间里，不通风，又闷又热。她大老远跑来，花大价钱住五星级酒店，图的就是个舒适，结果连个整觉都睡不了。

在她的强烈要求下，酒店把空调重新打开了。她以为这事就过去了。

可第二天晚上，同样的事情再次上演。凌晨1点左右，空调准时停转。她又一次，被硬生生热醒。

两次同样的遭遇，让她彻底崩溃。这不是意外，这是酒店固定的操作。

她去找酒店要说法，直接摊牌：你们连最基本的舒适睡眠都给不了，第三晚我没法住了，把我没住的费用退给我。

结果，酒店搬出一套违约理论：你订的是三晚，现在自己提前走，那就是你单方面毁约，这钱，按规矩一分不退。

这番话，把她彻底激怒了，她没有被店方所谓的违约吓到，而是冷静地反问：你们关空调之前告诉我了吗？我花这钱买的是空调房，你半夜给我断了，让我睡都睡不好。到底是我不讲信用，还是你们根本不履约？

这个逻辑，一下子把酒店给问住了，眼看沟通陷入僵局，她不再跟酒店纠缠，直接联系了第三方平台，把前因后果和诉求说明。

压力给到了平台那边，经过一番协商，酒店最终松了口，把她第三晚没有入住的房费，全额退还给了她。

事后，酒店还在回应说，他们的客房是集中控制系统，空调由工程部统一管理，每天凌晨1点会自动关闭。

这个说法，更让人无语。

这笔钱，到底该不该退？

从法律上看，这不是气温到底有27度还是30度的问题，而是酒店有没有按合同办事。

根据民法典的规定，双方一旦达成交易，就得全面履行自己的义务。

女子掏了钱，酒店就得提供一个符合它五星级招牌、能让客人正常休息的房间，空调，是住宿服务里最基本的一项设施。

酒店凌晨1点关空调，不管它是为了省钱还是怕别的客人冷，只要没有提前在显眼的地方用大字写清楚，如本店凌晨定时关空调，介意慎拍，那就别想拿违约来指责客人。

客人付的是全天24小时的房费，不是分时段的，你半夜把核心服务切断了，导致房间最基本的居住功能打了折扣，这本身就是你酒店提供的服务存在瑕疵。

因此，客人完全有权要求减免对应时段的费用。

至于酒店说她提前退房算违约，这更是站不住脚，是酒店违约在先，导致合同的目的没法实现。

顾客本来是来睡觉的，你却让人家蒸桑拿，这合同还有继续下去的基础吗？

女子要求解除合同并退款，不仅不违约，反而是她在行使自己合法的权利。

从被热醒的无奈，到被怼违约的愤怒，再到拿到退款的解气，这位女士给所有消费者上了一课。

遇到不合理的待遇，别被商家的歪理唬住，用最朴素的合同思维去怼回去，往往最有效。

你出差住酒店，遇到过这种奇葩规定吗？最后是怎么处理的？欢迎来评论区聊聊。

信息来源：海报新闻