妥妥白食吃成功！上海，一顾客去餐馆吃饭，他点了一份68元的大盘鸡，可菜端到桌上后，他直接瞪眼了：大盘鸡里怎么能放土豆？鸡肉炖土豆才38一份，店老板这是欺诈！他愤愤地找老板理论，情绪很激动并报了警。民警到场后等他情绪稳定后释法说理，说自己可以当沟通桥梁，跟老板再协商。再不满意可打12315维权。老板主动提出免单，更有意思的是，顾客将大盘鸡吃的溜光，然后跟民警说：让老板去新疆调研一下，大盘鸡哪有放土豆的！网友：民警调解火出了圈！可老板没挣到钱，还处于自我怀疑状态！

上海一家饭馆里，一位顾客专门点了一份售价68元的大盘鸡。

可当大盘鸡端上桌后，他瞬时瞪起了眼：正宗的大盘鸡就该满满一盘全是鸡肉，可盘中不仅有青椒还有土豆！

和他期待的浓郁入味的鸡块，完全不一样，他瞬间心里就不舒服了。

菜单上明明土豆烧鸡块只有38元，大盘鸡里放土豆，这不就是土豆烧鸡块吗？两道菜价格整整差了30块。

在他看来，自己花高价买的纯鸡肉大盘鸡，结果里面掺了土豆，这不就是变相拿便宜菜糊弄人吗，妥妥属于消费欺诈。

他越想越恼火，当场喊来店主理论，语气十分激动，质问老板为什么大盘鸡里面放土豆。

面对顾客的质疑，老板连忙解释，店里大盘鸡本身的配方就搭配土豆，是自家的做法。

可顾客完全听不进去这番解释，一口咬定正宗大盘鸡根本不会放土豆，店家故意混淆菜品赚差价，争执不下之后，他直接掏出手机拨打了报警电话。

民警陈嘉文接到警情赶到店里。他先稳住情绪激动的顾客，没有急着评判谁对谁错，慢慢跟他讲清法律上关于消费欺诈的定义。

民警告诉他，法律认定的欺诈，是商家刻意编造虚假信息、隐瞒事实牟利。

大盘鸡放不放土豆，并无统一强制的制作标准，每家餐馆可以自主搭配食材，菜单价格也是明明白白公示出来的，这种情况并不构成欺诈。

讲完法理之后，民警也顾及顾客的感受，表示期待的美食和心里预想不一样，换谁都会扫兴，愿意从中帮忙协商处理。

如果他对调解不满意，可以拨打12315进行维权。

店主见状也主动让步，提出这一份大盘鸡免单，不再收取费用。

顾客听完民警的劝解，冷静下来接受了这个调解方案。

有意思的是，最后顾客还是把整盘大盘鸡全部吃完了，临走还不忘叮嘱民警，转告老板有空去新疆调研考察一下，大盘鸡哪有放土豆的！

这件小事只是民警日常调解纠纷里一件普通的小事。

陈嘉文对待每一次出警都十分认真，哪怕听起来很离谱的报警诉求，他也会到场核实情况，防止有人遇到危险无法直白求助。

这件趣事传到网上之后，引来大批网友热议。

不少来自新疆的网友留言，正宗的大盘鸡本来就配有土豆，土豆吸满汤汁才是灵魂，不放土豆的根本不叫大盘鸡。

有人说，为何这种明显无理取闹的警情，也有人管？不是应该告他浪费警力么？

有人说，守法的遇到滚刀肉无赖，一点办法都没有！

 《消权法》第8条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

如菜单没有标注配料，消费者有权提前询问食材；但大盘鸡属于大众家常菜，国家、行业没有强制规定禁止添加土豆，店家自行搭配食材并不侵害消费者的知情权。

《治安管理处罚法》第9条：对于因民间纠纷引起的打架斗殴或者损毁他人财物等违反治安管理行为，情节较轻的，公安机关可以调解处理。经公安机关调解，当事人达成协议的，不予处罚。

民警本次属于民事纠纷调解，老板自愿提出免单，顾客同意该方案，双方当场达成口头和解协议，这个方案是双方自愿的，具备约束力。和解之后这件消费纠纷就此了结。

菜品好不好吃、和自己印象里的味道一不一样，属于个人主观感受，不等于商家违法。

只有商家故意造假、偷换食材、隐瞒关键信息，才会构成消费欺诈。遇到餐饮纠纷，如果调解不满意，消费者可以拨打12315向市场监管部门继续投诉维权，而不是直接报警认定商家欺诈。

说到底，菜品配方没有硬性规矩，遇到消费矛盾，好好沟通协商，情理兼顾才是最好的处理方式。

案例来源：红星新闻 2026-7-31
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