于东来在总理座谈会上的发言稿！
尊敬的李强总理、各位领导、各位专家同仁：
大家好，我是河南胖东来企业创始人于东来，
我们企业扎根许昌、新乡两座城市，深耕民生零售行业二十余年，今天很荣幸能代表线下中小实体零售、民营企业一线从业者，结合二十多年真实经营观察，汇报当下消费市场、中小企业、劳动者面临的真实现状，同时分享我的实践思考与政策建议。
从我们线下门店日常经营来看，上半年国内消费整体处于回暖通道，但内需复苏基础并不稳固，存在几个突出痛点：
第一，居民消费信心偏弱，大众消费普遍趋于保守。老百姓面对收入不确定性，非刚需消费大幅压缩，大家优先存钱、减少休闲、服务类支出；同时线上低价倾销、无序价格战持续挤压线下实体生存空间，社区超市、菜市场、便民小店利润被持续压缩，很多小微商户勉强维持收支平衡，抗风险能力极弱。
第二，中小线下实体经营综合成本居高不下。门店房租、水电、物业、人工是压垮商户的三座大山。很多临街商铺租金常年居高不下，一旦客流下滑，商户直接亏损；服务业用工成本、社保支出固定，客流波动时没有缓冲空间，大批社区零售小店难以为继。
第三，服务业劳动者收入增长缓慢，权益保障存在短板。大量商超、餐饮、便民服务从业者普遍存在年假落实难、加班无补贴、薪资偏低等问题。劳动者收入没有稳定提升，大家不敢消费、不愿消费，内需就缺少长期增长的底层支撑。这是一个循环：员工收入低→消费疲软→实体生意差→企业不敢涨薪。
第四，零售行业服务标准不统一，消费纠纷拉低大众消费信任。目前各行各业售后门槛参差不齐，退换货流程繁琐、食品生鲜溯源监管不足，很多消费者买到问题商品维权成本高，久而久之降低大家线下消费意愿。
结合我们胖东来二十多年的实践，我始终坚持一个底层逻辑：国家发展的根本是人民幸福，企业经营的第一要务是员工幸福。只有先善待劳动者，员工才能用心服务顾客，顾客愿意消费，实体经济才能长久良性循环。
我们企业账上常年留存41亿自有流动资金，零银行贷款，不盲目扩张、不上市、不追逐资本规模。多年来坚持把企业半数经营利润分给全体一线员工，8000多名员工税后平均月收入9000元，远高于河南本地平均薪资；我们落实完整休假制度，员工全年综合休假可达145天，设立委屈奖、情绪疏导假期，充分保障员工尊严与休息权。
这么多年实践证明：当企业愿意分享收益、善待员工，员工发自内心真诚服务，消费者自然愿意信任、愿意消费，哪怕我们不打低价战，门店客流、营收依然稳定增长。商业的本质不是内卷竞争、不是无限扩张，而是人心，是共赢。
（一）出台专项扶持政策，为线下民生零售、小微实体减负纾困
1. 针对社区超市、生鲜菜市场、便民服务门店，推出长期房租补贴、税费缓缴、水电价格优惠专项政策，降低实体固定经营成本；
2. 规范线上电商无序低价竞争、虚假满减、恶意倾销行为，平衡线上线下经营环境，避免线下实体持续被挤压；
3. 简化小微商户贷款流程，推出低息经营性贷款，缓解中小商家现金流压力。
（二）完善全行业诚信服务标准，重建居民消费信任感，释放内需潜力
建议商务部、市场监管总局将成熟优质服务模式向全行业推广：
1. 在全国零售、餐饮行业普及无理由退换、快速售后赔付机制，统一食品、生鲜商品溯源监管体系，严格把控民生食品安全；
2. 建立消费投诉快速处理通道，简化消费者维权流程，设立消费监督激励机制，打消群众消费顾虑，让老百姓敢消费、放心消费。
（三）完善民营企业用工配套政策，引导企业建立利润共享机制，稳步提升劳动者收入
1. 出台正向激励政策，鼓励民营企业推行员工分红、股权激励、利润共享制度，对主动提升员工薪资、完善福利的中小民企给予税收减免奖励；
2. 统一规范服务业用工标准，强制落实带薪年假、加班补贴、基础社保，杜绝无底线压榨基层劳动者的经营模式；
只有让普通打工人收入稳定、生活有保障，国内消费市场才能拥有持续增长的动力。
（四）引导企业摒弃盲目扩张、资本内卷，走稳健、人性化可持续发展道路
当下各行各业普遍存在规模内卷，很多企业为了扩张背负高额贷款，为偿还负债不断压缩员工福利、降低服务品质，最终企业、员工、消费者三方受损。
我建议政策层面引导实体经济回归经营本质，不鼓励企业盲目全国连锁、融资扩张；扶持深耕本地、踏实服务民生、兼顾员工与消费者权益的本土实体企业。企业不需要追求做大，能做稳、做好，让员工、顾客、社会都受益，就是高质量发展。
总理，各位领导，商业的根基从来不是资本和规模，而是人心。
我们做企业，不能只盯着利润和扩张，要懂得敬畏员工、善待百姓；国家提振内需、发展实体经济，核心落脚点永远是普通人的幸福感。只要政策持续为中小实体减负、保障劳动者权益、规范消费市场环境，同时引导企业家守住经营初心，兼顾员工与消费者，国内消费市场一定能稳步复苏，实体经济也能实现长久、健康、有温度的高质量发展。
我的汇报到此结束，谢谢大家。
（来源于网络）
