“事出反常必有妖？”广东珠海，女子花18.6万网购一翡翠手镯，放门口想退回，不料，快递员上门取件不慎摔裂手镯，女子申请理赔，快递公司说：女子没保价，愿赔偿2.4万，女子拒绝，她认为手镯是揽件时摔坏的，不是运输时摔坏的，跟保价无关。网友质疑：这么贵重的东西为啥不当快递员面确认？

6月26日，珠海刘女士准备把自己的翡翠手镯寄往新疆乌鲁木齐退货。

她提前在快递平台下单，明确标注物品是翡翠手镯，登记物品价值18.6万元，还特意私信提醒快递员，物品贵重，需要小心搬运。

因为平时经常寄快递，家门口也有监控，刘女士习惯性打包好包裹放在门口，等待快递员上门取件。

当天下午，快递员上门取走包裹，全程没有异常沟通。

当晚刘女士翻看家门口监控，竟然发现了大问题。

监控清晰拍到，快递员取件后没有当场规范打包，直接把东西夹在腋下，转身的时候包裹从盒子滑落到了地上摔了。

让刘女士难以接受的是，快递员明明摔坏了贵重物品，却没有第一时间联系她说明情况，也没有暂停寄件，而是直接按正常流程发货。

发现问题后，刘女士立刻想办法拦截快递，多次联系快递员无果，联系网点后得知快递已经发出，她心急如焚，担心的事情还是发生了。

几经周折，快递最终在乌鲁木齐被成功拦截退回，到了珠海当地快递网点。

工作人员当场开箱核验，确认手镯出现了两道明显裂纹，原本完好的翡翠手镯彻底损毁，基本失去原有价值。

刘女士介绍，自己本身喜爱收藏翡翠，这只手镯花18.6万元入手，原本完好无损，打算退货处理，却因为快递员的失误彻底报废。

后续刘女士向快递平台申请理赔，没想到快递公司给出的赔付方案仅有2.4万元，和物品实际价值差距巨大，被刘女士直接拒绝。

快递公司提出可以找第三方机构鉴定手镯价值，再确定赔付金额，但刘女士并不认可，认为损坏事实清晰，应该按购入原价赔偿。

同时也有不少人质疑刘女士为什么不给贵重物品保价？

对此她表示，镯子是快递员揽件当场摔坏的，不是运输途中损坏，和保价没有关系。

涉事快递员事后回应，称自己没看到用户的提醒私信，知晓手镯价格后一直十分忐忑，目前事件由公司全权处理。

有人说，事出反常必有妖，这事有三点疑问：一是这么贵重的东西，难道就这么随便放在门口？二是寄时不应该当面查验，不然怎么知道放进去时是不是已经裂了？三是不应该里三层外三层包装好吗？

也有人说，我寄过翡翠手镯，都好几年前了，快递员是要打开包装，拍照，再包装，填表，保全价格的运费也不止几十，为啥没有这个流程？

那么，从法律方面怎么看呢？

首先，刘女士没保价，不等于只能获得少量赔偿。

《民法典》第832条规定：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。

这件手镯是快递员取件当场摔裂，不是运输途中破损，快递员没轻拿轻放、摔坏后还不主动告知客户，属于明显重大过失。

法律要求按物品真实损失赔钱，不是快递公司想赔多少就赔多少。

刘女士有转账记录证明手镯18.6万购入，只要证据齐全，有权主张按实际购买价赔偿，商家不能拿“未保价”当借口压低赔款。

目前，两方对赔偿金额没有谈妥，而且，双方对镯子价值分歧大。

合理方式是双方一起找第三方珠宝机构鉴定镯子受损后的实际贬值金额，鉴定结果能当作赔偿依据。

如果快递公司坚持只赔2.4万不肯协商，刘女士可以先保存监控、转账记录、破损手镯实拍、理赔录音全套证据，向相关部门投诉。

投诉解决不了，直接去法院起诉，法官会结合购买凭证、破损程度、快递方过错综合判定最终赔偿金额。